Desarrollo de un sistema de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir la calidad de una empresa

Abstract

[ES] El presente trabajo de fin de máster (TFM) se centra en la creación y aplicación de un sistema de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir y mejorar la calidad en empresas, facilitando la implementación de la norma ISO 9001:2015. En un entorno empresarial competitivo, es crucial que las organizaciones evalúen y optimicen continuamente la calidad de sus productos y servicios. Los KPI proporcionan métricas cuantificables que permiten monitorear áreas críticas de desempeño, ofreciendo una base objetiva para la toma de decisiones y la mejora continua.

El objetivo principal del proyecto es desarrollar y aplicar un conjunto de KPIs que evalúen y mejoren la calidad de manera continua, diseñando un sistema de KPIs a implementar en un entorno de prueba, concluyendo que su aplicación resultó ser efectiva. La metodología incluyó una selección y validación rigurosa de indicadores, así como un estudio de casos para una validación empírica estructurada.

Este estudio subraya la importancia de los sistemas de KPI para la gestión de la calidad, el rendimiento y la competitividad empresarial. Los KPIs se revelaron como herramientas esenciales para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas, promoviendo la sostenibilidad y la mejora continua en las operaciones empresariales.

[EN] The present master's thesis (TFM) focuses on the creation and application of a key performance indicator (KPI) system to measure and improve quality in companies, facilitating the implementation of the ISO 9001:2015 standard. In a competitive business environment, it is crucial for organizations to continuously evaluate and optimize the quality of their products and services. KPIs provide quantifiable metrics that allow monitoring critical performance areas, offering an objective basis for decision-making and continuous improvement.

The main objective of the project is to develop and apply a set of KPIs that continuously assess and improve quality, designing a KPI system to be implemented in a test environment, concluding that its application proved to be effective. The methodology included a rigorous selection and validation of indicators, as well as a case study for structured empirical validation.

This study highlights the importance of KPI systems for quality management, performance, and business competitiveness. KPIs were revealed as essential tools for identifying areas of improvement and making informed decisions, promoting sustainability and continuous improvement in business operations.