Gonig global with Ridocci Viajes

Abstract

[EN] Ridocci Viajes, Spanish company founded in 1995 with an innovative model, has plans to expand its successful business plan to other location. The mission of the company has always consisted of gaining customer loyalty offering the highest quality and effectiveness. Providing the best value for money and meeting the requirements of the customers instead of being the customer the one who meets the travel package requirements is the core value of the company. Since the current situation in the home market is not the ideal, Ridocci Viajes has the pretension to expand into international markets where there is an increasing demand and where the economic environment is more favourable. But before choosing the market, the company needs to define what the internationalizations motives of going global are and check its international competitiveness. Then the company will come with the hard question the team needs to investigate: Which market is Ridocci Viajes going to enter? The world is a huge tourism market and there are many countries that may be the right choice for the company to establish. Defining the emerging countries as the main actors of future travel market, the group will state the reasons of selecting these countries and the rejection of developed countries such as the ones in Europe or North America. Afterwards a model for international market selection will be developed for the BRIC countries (Brazil, Russia, India and China), assuming they have the highest potential of the emerging markets. Key factors related to the economic situation, tourism market and barriers will be analysed for each country and one country will be finally chosen. With a defined market selected, a deeper approach to the market will be given so the company has a better knowledge of the market and its peculiarities. Once the country has been chosen, the group will identify the different entry modes the company is able to use in the host market and the advantages and disadvantages it involves. This will be one of the hardest parts of the project since we need to acquire information from different sources that might not be that easy to access. Also since different markets have different ways of doing business, Ridocci Viajes needs to know about the patterns and the culture of the country when this fact happens. Some recommendations will be given and the group will give the top management the final decision of choosing the best entry mode according to its pretensions in terms of resources, control and risk. The last part of the project will develop a brief marketing programme for Ridocci Viajes in the selected country. Not a final market programme will be provided since there is a lack of information about the host market and only secondary information has been used. The 7 P¿s of service marketing (Product, Price, Place, Promotion, Process, People and Physical evidence) will offer an overview of how does the company behave in the home market and its initial implications in the host market. Since the project involves loads of information and analysing everything would not be possible in terms of time and resources, some delimitation have been considered in order to get the highest degree of commitment in the project: -The group will not enter in analysing specific information about the home country and clear and considerate reasons will be given to understand the nondomestic market choice. Furthermore and since the company want to access emerging markets where the economy is more favourable and there is a high potential tourist market same approach will be followed to explain the decline of developed countries and the focusing in the BRIC countries. -The model for international market selection will provide the key factors the group considers it will determinate the choice of the country for Ridocci Viajes to set up. Further information could be developed but because of the lack of information and the hardness of getting primary research data only secondary research has been used.

[ES] El siguiente proyecto tiene como objetivo llevar el modelo de negocio ofrecido por Ridocci Viajes a un país extranjero. Este modelo, caracterizado por la exclusividad y el trato a los clientes, así como el valor humano que se implica en cada servicio ofrecido, lleva a la compañía a convertirse no solo en una agencia de viajes, sino en un asesor de viajes. El cliente es el que establece sus requisitos y necesidades y la agencia elabora a partir de ellos el viaje. Es el viaje el que se adecua a las características del cliente y no el cliente al viaje. Todo ello en un ambiente donde el tradicional folleto ha sido sustituido por un espacio innovador cargado de imágenes donde el cliente se ve envuelto en distintos ambientes esperando que surja la venta. A partir de aquí, el primer paso consiste en saber si la agencia dispone de los medios y motivos suficientes para internacionalizarse. Así en un primer lugar trataremos la diferencia que existe entre la internacionalización de un producto y un servicio, para detallar posteriormente cuales son los motivos que pueden llevar a la empresa a internacionalizarse y que barreras y riesgos generales puede encontrar en este proceso. Por último se analizará cual es el comportamiento del consumidor de Ridocci Viajes a través de una encuesta y se conocerá cual es el perfil normal del cliente de la compañía. En segundo paso trata el mercado objetivo al que Ridocci Viajes se quiere dirigir. Puesto que el proceso de internacionalización es un proceso muy complejo y requiere de gran conocimiento, la empresa ha decidido centrarse en un país en vez de entrar en distintos países al mismo tiempo. Para ello se realiza en primer lugar un análisis general de cómo esta el mercado mundial del turismo, cogiendo para ello varios índices entre los que se encuentran el número de llegada de turistas, el mercado emisor y el gasto de turismo. A continuación se detallan las razones por las que se ha decidido tomar el conjunto de los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) como los países que Ridocci Viajes pretende entrar y cuales son las razones por las que se han desestimado otras regiones como Estados Unidos o Europa. Una vez se ha realizado una aproximación a los países que van a ser analizados procedemos a construir un modelo en el que se van a tomar varios factores que van a determinar la selección del país idóneo. Entre estos factores se encuentran el PIB/PIB per cápita/Nivel de ingresos, movimiento turístico, competidores, gasto internacional en turismo y los recursos turísticos. Estos factores son analizados para cada uno de los cuatro países y posteriormente se crea una tabla que, en una puntuación de 1 a 5, nos dará el país al que Ridocci Viajes tiene que centrarse. Además y como los factores no tienen la misma importancia, la compañía ha sido quien ha fijado los porcentajes de cada factor para mostrar su mayor grado de importancia para entrar en el mercado. Una vez tratado este modelo, China es el país que ha resultado más atractivo según los datos disponibles y por ello se procede a realizar un análisis en mayor profundidad del país en el que se tratan distintos factores y se analiza el comportamiento del consumidor Chino. El tercer paso del proceso de internacionalización pasa por saber que forma de entrada utilizará la compañía para entrar en China. Para ello en primer lugar se analizan los factores que pueden llevar a Ridocci Viajes a decantarse por una forma de entrada u otra. Estos factores pueden ser internos, externos, acorde a las características de la propia compañía y factores específicos. Posteriormente se procera a tratar la singularidad de hacer negocios con China y en especial con chinos, sabiendo que posturas se deben tomar y que procesos se deben llevar a cabo para que las negociaciones sean un éxito. Debido a la cultura singular del país y a su distancia sociocultural con el país de origen, es de vital importancia conocer estos aspectos para evitar errores que produzcan un fracaso del proceso. Los tres modos básicos de entrada que Ridocci Viajes puede utilizar vienen dados por los modos de exportación, inversión directa y modos intermedios o formulas mixtas. Estos tres modos son tratados y se detallan sus implicaciones para la empresa. Además y como especial interés para la compañía, también se analiza en las formulas mixtas los modos de joint venture, licencia y franquicia. Una vez explicados se realiza una tabla comparativa y se ofrecen recomendaciones sobre que modo de entrada utilizar acorde con la disponibilidad de recursos de la compañía y los factores tratados previamente. Por último, el cuarto paso viene por diseñar un plan de marketing para Ridocci Viajes en el país de destino. Para ello en primer lugar se tratará el tema de vender en China, seguido de una aproximación al plan de marketing que la compañía sigue en España y las modificaciones que deberían de producirse para adaptarse al mercado Chino. El plan de marketing para un servicio viene dado por las ya famosas 7 Ps, producto, precio, promoción y distribución (place), al que se añaden las tres características singulares de los servicios que son el proceso, la evidencia física (physical evidence) y la gente (people). Todo ello dará una visión general del proceso de internacionalización de la compañía. Hay que tener en cuenta la dificultad que existe para encontrar información de primer nivel, por lo que la mayoría de los fundamentos y conclusiones que se saquen de este proyecto estarán basados en datos secundarios en cuanto a información exterior y datos primarios en cuanto a información interna de la compañía, siempre que esta nos permita utilizarlos.