Modelado de procesos y gestión del cambio en una administración local

Abstract

[ES] Este proyecto realiza un estudio del proceso de modernización en una administración local, para pasar de utilizar únicamente la tramitación en papel a una tramitación mixta, con documentos en papel y medios electrónicos. El análisis realizado en la ejecución de este proyecto final de carrera ha obtenido como sus principales resultados, el manual de usuario del modelador de procesos de Bizagi de forma que los mismos trabajadores (funcionarios) modelen sus propios procesos de negocio y unas recomendaciones para realizar la gestión del cambio.

[EN] This project is a study of the modernization process in local government, to switch from using only paper processing to a processing mixed with paper documents and electronic media. The analysis in the implementation of this final project has achieved as the main results, the user manual of Bizagi process modeler so that the same workers (officials) model their own business processes and makes some recommendations for change management.