Desarrollo e implantación de un sistema de gestión de calidad en la empresa de consultoría informática, F1-Connecting, S.L

Abstract

[ES] En el presente Trabajo Final de Carrera (TFC), se ha llevado a cabo el desarrollo e implantación de un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa F1 Connecting, S.L., que opera en el ámbito de la consultoría informática. La metodología que se ha seguido para la elaboración del proyecto, se estructura en diferentes fases. En primer lugar, se ha realizado una introducción teórica, con el fin de conocer todos los requisitos necesarios para implantar un Sistema de Gestión de Calidad, conforme a las normas ISO. Posteriormente, se ha llevado a cabo un análisis del sector de consultoría informática en España, que permitirá conocer sus características específicas, y la legislación y normas a las que se verán sometidas las empresas que pertenezcan al mismo. Además, se han comentado ciertos aspectos del sector exterior, debido a las relaciones comerciales que la empresa mantiene con algunos clientes, y al Programa de Promoción a la Internacionalización y Promoción Exterior (programa PIPE) en el que se integró en 2009. A continuación, definida la situación de la que parte la empresa, se ha llevado a cabo el proceso para la elaboración del Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo con las necesidades de la empresa, mediante la identificación de los procedimientos requeridos para llevar a cabo su actividad y la posterior elaboración del Sistema de Calidad. Para ello, ha sido necesario elaborar y analizar el presupuesto necesario para la implantación del mismo, en función de los gastos que supone su elaboración, comparándolos con los posibles beneficios que podrá reportar en un futuro, consecuencia de la mejora de la calidad del servicio prestado por la empresa. Para la elaboración de toda la documentación necesaria de la ISO 9001:2008, se contó con el apoyo de un asesor externo que guió a la empresa durante todo el proceso, si bien, su elaboración fue realizada por la propia empresa (tarea que se me encomendó). Una vez desarrollado el Sistema de Gestión de Calidad y analizada su viabilidad, se adecuó a las necesidades del día a día de la empresa, y se realizó su implantación progresiva en el funcionamiento de F1-Connecting, S.L. Sin embargo, tras la implantación de este sistema, es necesario evaluar si se adecua y funciona acorde con las normas, con la actividad principal y el desarrollo de la empresa, y para ello se ha elaborado una auditoría interna de calidad, así como de la documentación y los cuestionarios necesarios para su elaboración. Por último, se han realizado unas conclusiones sobre la conveniencia, ventajas e inconvenientes que la implantación de este Sistema de Calidad ha supuesto para la empresa y la mejora de valor que este proceso significa para la prestación de sus servicios. Además, se proporcionarán una serie de medidas y consejos adecuados para el mantenimiento e integración completa en el funcionamiento y cultura de la empresa.