Estudio y clasificación de tipos de aplicaciones Web y determinación de atributos de usabilidad más relevantes

Abstract

Las aplicaciones Web se han vuelto un elemento básico de uso cotidiano en multitud de ámbitos de la sociedad actual. La usabilidad se posiciona como un factor decisivo en su desarrollo, ya que la dificultad en el uso sufrida por los usuarios condicionará la culminación de sus tareas. Por este motivo, se hace necesario utilizar métodos de evaluación de usabilidad diseñados específicamente para la Web, con tecnologías que soporten dicha evaluación en el proceso de desarrollo. La usabilidad está formada por multitud de características, que a su vez pueden ser descompuestas en atributos. Los modelos de usabilidad surgen para describir estos atributos y características, sus relaciones, cómo pueden ser medidos y cómo las mediciones pueden ser interpretadas. Los métodos de evaluación de usabilidad se basan en un modelo de calidad para determinar el nivel de usabilidad de las aplicaciones. No obstante, un aspecto poco tratado es que los atributos de usabilidad no tienen porqué tener la misma relevancia en distintos dominios de aplicación. Bajo esta premisa, en este trabajo se presenta una posible clasificación de 14 tipos de aplicaciones Web que serán objeto de estudio. A partir de esta clasificación y un modelo de usabilidad Web procedente de trabajos anteriores, se diseña y se lleva a cabo una encuesta destinada a desarrolladores e investigadores. Los resultados preliminares muestran que existen diferencias en la importancia de los atributos de usabilidad entre distintos tipos de aplicaciones Web. A modo de ejemplo, aspectos relacionados con la estética, la legibilidad visual y la facilidad de lectura están entre los atributos de usabilidad más valorados. Sin embargo, en el caso de las aplicaciones de banca electrónica, la gestión de los datos preocupa más a los encuestados, así como la protección frente a errores que los usuarios puedan cometer, su orientación y el ahorro del esfuerzo cognitivo. Otro de los resultados recogidos en este trabajo muestra que la compatibilidad, que es en general uno de los atributos peor valorados, en aplicaciones de tipo multimedia es el más importante