Metodología para la reingeniería basada en el modelado de procesos de negocio

Abstract

[EN] Methodologies to improve processes help to find ways to improve industrial activity, reducing ineffi ciencies and improving the value perceived by the customer. One of the most widely used improvement methodologies to improve processes is the Business Process Reengineering. Yet, despite its high diffusion, many organizations complain about the low returns they have achieved with it and many experts stress its risks or criticize. Other methodologies surveyed are unwieldy and have problems such as long periods of implementation, or the high effort, knowledge and training required for use. Therefore, the objective of this paper is to propose a methodology for process improvement simple and effective, by which is possible to identify areas of process improvement from its modeling. The result is an agile and effective methodology that consists of seven stages by which it is possible to identify both possible improvements in process and improvements that are not technically feasible. All this with low training requirements and low cost. The main contributions of the proposed methodology are, therefore, its simplicity, ease of use and communication, its graphic aspect and its fl exibility to adapt to different companies, sectors or types of processes

[ES] Las metodologías para la mejora de procesos ayudan a encontrar formas de mejorar la actividad industrial, reduciendo ineficiencias y mejorando el valor percibido por el cliente. Una de las metodologías más utilizadas para la mejora de procesos es la Reingeniería de Procesos de Negocio, aunque, a pesar de su alta difusión, muchas organizaciones se quejan de la poca rentabilidad que han alcanzado con ella y muchos expertos subrayan sus riesgos o la critican. Otras metodologías consultadas son poco manejables y presentan problemas como: largos periodos de implementación o el elevado esfuerzo, conocimientos y formación requeridos para su utilización. Por ello, el objetivo del presente trabajo es proponer una metodología para la mejora de procesos sencilla y efectiva, mediante la cual se puedan identificar los aspectos de mejora de un proceso a partir de su modelado. El resultado obtenido es una metodología ágil y eficaz, que consta de siete fases mediante la cuales es posible identificar tanto posibles mejoras en el proceso como mejoras que no son viables técnicamente. Todo ello con bajos requerimientos de formación y con bajo coste. Las principales aportaciones de la metodología propuesta son, por tanto, su simplicidad, su facilidad de uso y de comunicación, su carácter gráfico y su flexibilidad para adaptarse a distintas empresas, sectores o tipos de procesos.