Estudio de benchmarking del uso de las redes sociales como herramienta de marketing online en hoteles españoles

Abstract

[ES] Hoy en día las estrategias de marketing a través de internet tienen una gran influencia en el éxito de una empresa. El marketing online se puede definir como el uso de Internet para promocionar y vender productos y servicios. Una de las herramientas de marketing en Internet más utilizadas actualmente es el social media márketing o márketing a través de las redes sociales, que consiste en promocionar y vender por medio de redes sociales online. La red social Facebook ofrece una amplia gama de oportunidades de marketing online para las empresas en general y para el sector turístico en particular, sobre todo para los hoteles. Con el objetivo de analizar si hay alguna relación entre el uso de las redes sociales y la valoración por parte de los clientes y conocer la presencia y estrategias de marketing que desarrollan los hoteles españoles en Facebook, se llevó a cabo un estudio de benchmarking. Los resultados mostraron que así como muchos de los hoteles estudiados tienen presencia en la red social e interactúan con los usuarios compartiendo contenidos, no presentan estrategias definidas que les permitan obtener beneficios. Se observó también que aunque la mayoría tiene comunidades bastante amplias, sólo algunos interaccionan con los usuarios. El trabajo concluye con la generación de estrategias de mejora basadas en el análisis desarrollado para optimizar el uso de las redes sociales como herramienta de marketing.