Calidad percibida en el sector de salones de celebraciones y eventos

Abstract

[EN] Innovation is a key element in ensuring the success and sustainability of enterprises and in today¿s markets should be guided to those aspects that have greater influence in the expectations and desires of customers. In this context, the Instituto de Biomecánica (IBV) developed this project with the aim of positioning the enterprises in reference to perceived quality factors identified by their clients in order to know their actual situation against these factors and propose recommendations for improving the service and the shopping experience for their target customer.

[ES] La innovación, que constituye un elemento fundamental para garantizar el éxito y la sostenibilidad de las empresas, debe orientarse en los mercados actuales hacia aquellos aspectos que tengan mayor peso en la satisfacción de las expectativas y deseos de los clientes. En este contexto, el Instituto de Biomecánica (IBV) desarrolló este proyecto con el objetivo de realizar un diagnóstico del posicionamiento empresarial con respecto a los factores de calidad percibida identificados por los clientes del sector de salones de celebraciones y eventos. El fin perseguido fue conocer el estado actual de los salones participantes frente a dichos factores y proponer recomendaciones de mejora del servicio para satisfacer al cliente objetivo y mejorar su experiencia.