Análisis y propuesta de mejora de los procesos y servicios ofrecidos al ciudadano de la biblioteca municipal de Picanya

Abstract

[ES] El presente trabajo final de carrera de la diplomatura de GAP tiene como objetivo primordial la puesta en práctica de los conocimientos adquiridos en cada asignatura. Este TFC se centra en el análisis de la situación actual de la biblioteca municipal de Picanya y la elaboración de las propuestas de mejoras que se consideren necesarias y adecuadas. Se ha de concebir a la biblioteca municipal como un servicio público a disposición del ciudadano (siempre en constante aprendizaje y mejora). La biblioteca es una pequeña parte integrante del entramado político de cualquier municipio. El trabajo cuenta con un total de seis capítulos, anexos y bibliografía. 1. En el capítulo 1 Introducción se expone el objeto del trabajo, los objetivos generales y específicos que justifican su elaboración y el resumen y metodología de todo el proceso de elaboración del TFC. 2. En el capítulo 2 La biblioteca municipal de Picanya se realiza un estudio de las características del entorno y del municipio donde se encuentra la biblioteca, se repasa brevemente la historia de la organización desde sus inicios, se exponen los objetivos marcados por los responsables políticos de la organización y se realiza un exhaustivo análisis de los componentes de la biblioteca. 3. En el capítulo 3 El concepto de calidad se exponen los principales paradigmas de la calidad enfocados a la mejora de cualquier servicio público. También se destaca la importancia y gran relevancia de asociaciones internacionales como la IFLA para garantizar una gestión bibliotecaria eficiente. 4. En el capítulo 4 Legislación de las bibliotecas se expone la situación actual de la legislación en materia bibliotecaria desde tres ámbitos o perspectivas diferentes (ámbito europeo, ámbito estatal y ámbito autonómico). 5. En el capítulo 5 Análisis de la biblioteca municipal de Picanya se utilizan diversas herramientas de gestión de calidad para realizar un análisis de la situación actual de la biblioteca. 6. En el capítulo 6 Conclusiones y propuestas de mejora se expondrán las conclusiones extraídas del análisis realizado en el capítulo 5 para poder elaborar las propuestas de mejora de aquello que se considere oportuno. Además se destacarán una serie de iniciativas consideradas como buenas prácticas bibliotecarias, que podrían ayudar a mejorar el nivel del servicio bibliotecario.Por último, se incorpora la bibliografía consultada y anexos relacionados con el TFC.