Propuesta de mejora del servicio de la escuela de baloncesto de Torrente mediante el análisis de los factores motivacionales de los recursos humanos

Abstract

[ES] La motivación se puede definir como un estado interno que mueve a las personas a realizar una determinada acción. Estudios concluyentes afirman que la motivación supone una técnica esencial dentro del ámbito laboral ya que mantiene a los empleados con un alto estímulo en el cual desarrollan actitudes positivas, y éstas, permitan mejorar la productividad. Por todo lo anterior, el presente trabajo final de grado tiene como finalidad mejorar el servicio prestado por el club deportivo Escuela de Baloncesto de Torrente a través del anàlisis de los factores de motivación de los recursos humanos. Para ello, es necesario conocer en profundidad el puesto que desempeña el entrenador, realizándose en el capítulo 4 un anàlisis y descripción del puesto de trabajo. Para llevar a cabo el estudio, el coordinador deportivo del club diseña un perfil ideal identificando cuáles son los factores motivacionales de éxito de un entrenador dentro de su organización. Se realiza a todos los entrenadores un estudio observacional a través de un cuestionario previamente diseñado en el que cada empleado evalúa según su percepción qué factor de motivación tiene mayor o menor grado de presencia en el club. La medición de cada factor se realiza mediante un intervalo y una etiqueta lingüística. Esto permite establecer una comparación entre el perfil ideal establecido por el coordinador deportivo del club y los datos obtenidos de las encuestas realizadas por los entrenadores.Una vez se ha obtenido los resultados de las encuestas, se aplica el novedoso algoritmo de Lourdes Canós Darós, investigadora de la Universidad Politécnica de Valencia. El algoritmo se encarga de identificar quién es el entrenador más motivado, esto es, los entrenadores más identificados con las políticas de motivación diseñadas por el coordinador deportivo del club. Todo ello, se lleva a cabo utilizando matemáticas borrosas, las cuales permiten ordenar las percepciones de los empleados sobre los facores de motivación en el club deportivo, de acuerdo, con el prototipo perfecto para la Escuela de Baloncesto de Torrente establecido por el coordinador. Tras la aplicación del algoritmo, se realiza un anàlisis descriptivo de los resultados obtenidos. En éste, se podrá comprobar cuál es el empleado menos motivado dentro del club y cuáles son las causas que provocan la desmotivación. Sabiendo las causas que provocan la desmotivación se llevan a cabo las propuestas de mejora para corregirla, incrementando así, la motivación dentro de los recursos humanos del club deportivo. Lo que produce una mejora en la calidad del servicio que ofrece a sus usuarios el club Escuela de Baloncesto de Torrente.