De la gestión indirecta a la gestión directa en municipios de menos de 20.000 habitantes: la creación del Departamento de Rentas como propuesta de mejora

Abstract

[ES] El presente trabajo de Fin de Grado en Gestión y Administración Pública, se ha realizado con relación a la gestión tributaria, inspectora y recaudatoria de un Ayuntamiento con una población de 13.200 habitantes. Se ha realizado el análisis de la situación actual, estudiando el marco legal que le afecta, sus componentes, funciones, procedimiento, estructura organizativa y las características de los recursos humanos y materiales con los que cuenta. Se ha tenido en cuenta que el servicio se presta por una empresa externa, contratada al efecto.El estudio ha puesto de manifiesto una serie de problemas destacando el elevado coste que supone para la entidad el servicio prestado por la empresa contratada, así como la falta de agilidad en la gestión de la información, el mantenimiento actualizado de ficheros y la modificación de errores detectados así como el ejercicio de autoridad que debe ser prestada únicamente por funcionarios, lo que puede llegar a plantear la presentación de recursos contenciosos por parte de los administrados, basándose en notificaciones defectuosas y que suelen terminar en la pérdida de recaudación, lo que trae aparejada la imposibilidad de realizar determinados actos que sólo pueden hacerse por funcionarios como son las comparecencias. Se pretende mostrar un modo de gestión del servicio que optimice recursos, dote de transparencia la gestión recaudatoria y haga que el administrado perciba su obligación de contribuir a la sustentación de las arcas municipales, con un prisma diferente, dando respuesta a sus propias demandas, para ello se propone la gestión del servicio de rentas mediante l a modalidad de gestión directa a fin de alcanzar un mayor control de la actividad recaudatoria, evitar errores y un mayor grado de resolución de conflictos, así como mayores niveles de eficiencia, eficacia, control y acercamiento a los ciudadanos