Análisis del grado de satisfacción de las instalaciones deportivas del municipio de Aldaia y propuestas de mejora

Abstract

[ES] El presente Trabajo de Fin de Grado ha consistido en la elaboración de un estudio y análisis del grado de satisfacción de los usuarios de las instalaciones deportivas del municipio de Aldaia con respecto a las propias instalaciones y a los servicios prestados en éstas. Una vez analizada la situación actual de las instalaciones y encuadrado el trabajo dentro de un marco teórico de referencia, se ha realizado una encuesta de satisfacción a una muestra representativa de los usuarios de las instalaciones deportivas para, una vez recogidos los datos mediante dicha encuesta, proceder a su análisis con el fin de obtener conclusiones que sean de utilidad tanto para los objetivos del presente trabajo como para los decisores públicos de las instalaciones. Después de haber obtenido las distintas conclusiones de la encuesta, han sido propuestas una serie de mejoras en aquellos aspectos de las instalaciones y del proceso de prestación del servicio que sean susceptibles de posibles reformas que mejoren la satisfacción de los usuarios.

[EN] This Final Project Work involved the preparation of a study and analysis of the degree of satisfaction of users of sports facilities in the municipality of Aldaia regarding the facilities themselves and the services provided therein. Once the current state of facilities and analyzed the work framed within a theoretical framework, there has been a satisfaction survey to a representative sample of users of sports facilities, once the data collected through the survey, analyzing them in order to draw conclusions that are relevant to both the objectives of this work and for public facilities makers. After obtaining the various findings of the survey have been proposed a number of improvements in aspects of facilities and service delivery process that are susceptible to possible reforms to improve user satisfaction.

[CA] El present Treball de Fi de Grau ha consistit en l'elaboració d'un estudi i anàlisi del grau de satisfacció dels usuaris de les instal·lacions esportives del municipi d'Aldaia respecte a les pròpies instal·lacions i als servicis prestats en estes. Una vegada analitzada la situació actual de les instal·lacions i enquadrat el treball dins d'un marc teòric de referència, s'ha realitzat una enquesta de satisfacció a una mostra representativa dels usuaris de les instal·lacions esportives per a, una vegada arreplegats les dades per mitjà de la dita enquesta, procedir a la seua anàlisi a fi d'obtindre conclusions que siguen d'utilitat tant per als objectius del present treball com per als decisores públics de les instal·lacions. Després d'haver obtingut les distintes conclusions de l'enquesta, han sigut propostes una sèrie de millores en aquells aspectes de les instal·lacions i del procés de prestació del servici que siguen susceptibles de possibles reformes que milloren la satisfacció dels usuaris.