Análisis y propuesta de mejoras en la gestión de RR.HH del Bingo Torrefiel

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Grado titulado “Análisis y propuesta de mejoras en la gestión de recursos humanos del bingo Torrefiel”, está compuesto por 5 capítulos. En el primero de ellos, el Introductorio, se expondrá el resumen y el objetivo principal del trabajo, además de los puntos fundamentales a abordar para la consecución del mismo. El segundo capítulo, denominado Antecedentes, servirá para situar el contexto del trabajo, realizando una aproximación al sector del juego y en específico del bingo, describiendo los operadores más importantes del primero y abordando la historia, modalidades y actividades del segundo.Se proseguirá con el capítulo 3, correspondiente a Metodología, donde se describirán las características del estudio a desarrollar (tipo de investigación), se especificarán las herramientas utilizadas para la recopilación, tratamiento y análisis de los datos y se presentará un resumen de las distintas fases por las que pasará el proyecto, puntualizando las técnicas empleadas en ellas, con el objetivo de hacer comprensible el proceso seguido a lo largo del trabajo. Una vez finalizado lo anterior, el cuarto capítulo, denominado Resultados, abordará el análisis del sistema de gestión de RR.HH del bingo Torrefiel, empresa objeto de estudio, donde primeramente se analizarán el entorno general y específico al que pertenece la organización, estudiando los factores que influyen en el contexto empresarial, mediante la herramienta PESTEL y en segundo lugar el entorno competitivo, mediante el modelo de las cinco fuerzas de Porter. Además, se reflexionará sobre las conclusiones del entorno, especificando amenazas y oportunidades, así como la manera de afrontarlas y explotarlas, respectivamente. A continuación se realizará la presentación de la empresa, puntualizando sus orígenes y trayectoria, así como el propósito estratégico de la misma, determinado por su misión, visión y objetivos generales. Por otra parte se especificará la estructura organizativa del bingo y los puestos de trabajo con que cuenta. En los siguientes apartados se detallarán las líneas de actuación de la empresa en el proceso de captación de los recursos humanos, además de las referentes a la formación y el desarrollo profesional de sus trabajadores y en materia de motivación, retribución y evaluación del desempeño, todo lo anterior, desde el punto de vista de la dirección. Posteriormente, se procederá a la realización de una encuesta al personal, cuyo objetivo consiste en captar información sobre las apreciaciones del trabajador respecto a las prácticas de RR.HH de la empresa, además de saber cómo se siente en la misma.La encuesta servirá como base para el estudio del siguiente apartado, en el cual se llevará a cabo una comparativa entre la perspectiva de la empresa y el trabajador, respecto a las líneas de actuación en la gestión de los recursos humanos, para verificar la coherencia o no de ambas, determinando si los trabajadores conocen los valores y objetivos de la empresa y si están comprometidos con ellos. Este análisis servirá para identificar los aspectos a mejorar o cambiar en las políticas de RR.HH de la organización, para posteriormente proponer un plan de acciones. Partiendo de los resultados obtenidos a lo largo del trabajo, se pasará al capítulo 5, correspondiente a Conclusiones y Propuestas de Mejora, donde se procederá a formular líneas de acción (plan de acciones), para mejorar la gestión del personal y solventar las diferencias detectadas entre el punto de vista de la empresa y el empleado, dividiéndolas en acciones fundamentales y otras acciones. En el apartado siguiente se expondrán las conclusiones del plan de acciones, materializando el mismo, a través de dos cronogramas, uno para cada tipo de acción. Además se especificará el presupuesto de mejora total y las razones por las que valdría la pena llevar a cabo dicho plan. Por último, en el punto de conclusiones, se plasmarán las ideas más importantes surgidas de la realización del proyecto.

[EN] This Final Project entitled "Analysis and proposal for improvements in human resource management Torrefiel bingo", is composed of five chapters. In the first, the Introductory, abstract and the main objective of the work presented in addition to addressing fundamental for achieving the same points. The second chapter, entitled Background, helps to put the work context, making an approach to the gaming industry and specifically bingo, describing the first major operators and addressing the history, methods and activities of the latter. It will continue with Chapter 3, corresponding to methodology, where the characteristics of the study to develop (type of research) describe the tools used for the collection, processing and analysis of data is specified and a summary of the different phases present by the project will happen, pointing out the techniques used in them, in order to make comprehensible the process followed throughout the work. Upon completion, the fourth window, Results, will address the analysis of the HR management system Torrefiel bingo, now under study, where first the general and specific environment to which the organization belongs is analyzed by studying the factors influencing the business environment through PESTEL tool and secondly the competitive environment, using the model of the five forces of Porter. Also, will reflect on the findings of the environment, specifying threats and opportunities and how to address them and exploit them, respectively. Then the company presentation will be made, pointing out its origins and history, as well as the strategic purpose of the same, determined by its mission, vision and objectives. Moreover, the organizational structure of bingo and jobs available to be specified. In the following sections the main priorities of the company are detailed in the recruitment process of human resources in addition to those relating to training and professional development of its employees and in terms of motivation, remuneration and performance evaluation, all above, from the viewpoint of management. Later, proceed to the realization of a staff survey, which aims to capture information on the findings of the worker on HR practices of the company, and know how you feel in it. The survey will serve as a basis for the study of the next section, which will conduct a comparative perspective between the company and the employee, with respect to the lines of action in the management of human resources, to verify consistency or not both, determining if workers are aware of the values and goals of the company and if they are committed to them. This analysis will identify areas for improvement or change in HR policies of the organization in order to propose a plan of action. Starting from the results obtained during the work will move to Chapter 5, corresponding to Conclusions and Proposals for Improvement, where he will proceed to formulate courses of action (action plan) to improve personnel management and solve the differences detected between the point of view of the company and the employee, dividing them into basic actions and other actions. In the next section the findings of the action plan will be presented, materializing it, through two schedules, one for each type of action. Also improves overall budget and the reasons why it would be worthwhile to carry out such a plan is specified. Finally, in the concluding point, the most important ideas from the project will be reflected.

[CA] El present Treball Final de Grau titulat "Anàlisi i proposta de millores en la gestió de recursos humans del bingo Torrefiel", està compost per 5 capítols. En el primer d'ells, el Introductori, s'exposarà el resum i l'objectiu principal del treball, a més dels punts fonamentals a abordar per a la consecució del mateix. El segon capítol, anomenat Antecedents, servirà per situar el context del treball, fent una aproximació al sector del joc i en específic del bingo, descrivint els operadors més importants del primer i abordant la història, modalitats i activitats del segon. Es prosseguirà amb el capítol 3, corresponent a Metodologia, on es descriuran les característiques de l'estudi a desenvolupar (tipus de recerca), s'especificaran les eines utilitzades per a la recopilació, tractament i anàlisi de les dades i es presentarà un resum de les diferents fases per les quals passarà el projecte, puntualitzant les tècniques emprades en elles, amb l'objectiu de fer comprensible el procés seguit al llarg del treball. Un cop finalitzat l'anterior, el quart capítol, denominat Resultats, abordarà l'anàlisi del sistema de gestió de RH del bingo Torrefiel, empresa objecte d'estudi, on primerament s'analitzaran l'entorn general i específic a què pertany l'organització, estudiant els factors que influeixen en el context empresarial, mitjançant l'eina PESTEL i en segon lloc l'entorn competitiu, mitjançant el model de les cinc forces de Porter. A més, es reflexionarà sobre les conclusions de l'entorn, especificant amenaces i oportunitats, així com la manera d'afrontar-les i explotar-les, respectivament. A continuació es realitzarà la presentació de l'empresa, puntualitzant els seus orígens i trajectòria, així com el propòsit estratègic d'aquesta, determinat per la seva missió, visió i objectius generals. D'altra banda s'especificarà l'estructura organitzativa del bingo i els llocs de treball amb què compta. En els següents apartats es detallaran les línies d'actuació de l'empresa en el procés de captació dels recursos humans, a més de les referents a la formació i el desenvolupament professional dels seus treballadors i en matèria de motivació, retribució i avaluació de l'acompliment, tot això, des del punt de vista de la direcció. Posteriorment, es procedirà a la realització d'una enquesta al personal, l'objectiu consisteix a captar informació sobre les apreciacions del treballador respecte a les pràctiques de RH de l'empresa, a més de saber com se sent en la mateixa. L'enquesta servirà com a base per a l'estudi del següent apartat, en el qual es durà a terme una comparativa entre la perspectiva de l'empresa i el treballador, respecte a les línies d'actuació en la gestió dels recursos humans, per verificar la coherència o no de totes dues, determinant si els treballadors coneixen els valors i objectius de l'empresa i si estan compromesos amb ells. Aquesta anàlisi servirà per identificar els aspectes a millorar o canviar a les polítiques de RH de l'organització, per a posteriorment proposar un pla d'accions. Partint dels resultats obtinguts al llarg del treball, es passarà al capítol 5, corresponent a Conclusions i Propostes de Millora, on es procedirà a formular línies d'acció (pla d'accions), per millorar la gestió del personal i solucionar les diferències detectades entre el punt de vista de l'empresa i l'empleat, dividint-les en accions fonamentals i altres accions. En l'apartat següent s'exposaran les conclusions del pla d'accions, materialitzant el mateix, a través de dues cronogrames, un per a cada tipus d'acció. A més s'especificarà el pressupost de millora total i les raons per les quals valdria la pena portar a terme aquest pla. Finalment, en el punt de conclusions, es plasmaran les idees més importants sorgides de la realització del projecte.