Análisis y propuesta de mejora de la e-Administración en el Ayuntamiento de Enguera

Abstract

[ES] Las Administraciones Públicas (AAPP) se encuentran en proceso de modernización, provocado por múltiples factores y tendencias tanto internas como externas, con el objetivo principal de mejorar, de forma continua, la prestación de sus servicios bajo parámetros de seguridad jurídica, calidad, eficacia y eficiencia. Este proceso se fundamenta en el uso de las Nuevas Tecnologías de la Comunicación y la Información (NTICs), fundamentalmente, Internet, lo cual desemboca en la Administración Electrónica generando un nuevo modelo de gestión de la actividad administrativa. La incorporación de la tecnología informática a los procesos internos de las AAPP y sobre todo a la relación de estas con los ciudadanos es lo que conlleva un cambio organizacional, el cual nos conduce hacia una Administración basada en la cultura informática, frente a la antigua Administración de la cultura del papel. La Administración en todos sus niveles se encuentra inmersa en la modernización de todos sus procesos pero la Administración más cercana a los ciudadanos es la Administración Local. Por ello, el objeto de este Trabajo Final de Carrera (TFC) es la Administración Electrónica (AE) en la Administración Local, concretamente, en el Ayuntamiento de Enguera (Valencia). Por lo que el propósito de este trabajo ha sido comprobar el grado de implantación de la AE en el Ayuntamiento de Enguera (Valencia). Para ello, en primer lugar, se ha contextualizado tanto el marco teórico como el marco legal de los distintos niveles de Administración existentes en España. Y, en segundo lugar, se ha analizado la página web del Ayuntamiento de Enguera (Valencia) para estudiar y comprobar el grado de implantación de la AE. Los resultados de este análisis han puesto de manifiesto que el grado de implantación de la AE en el Ayuntamiento de Enguera (Valencia) es baja. Debido a los resultados obtenidos, se ha planteado una propuesta de mejora para que el Ayuntamiento de Enguera (Valencia) integre la Administración Electrónica como un elemento del cual se beneficie tanto el consistorio como los ciudadanos.