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Propuesta de diseño de una carta de servicios de la biblioteca pública municipal de Denia

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Propuesta de diseño de una carta de servicios de la biblioteca pública municipal de Denia

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dc.contributor.advisor Torralba Martínez, José María es_ES
dc.contributor.author Guijarro Mesa, Delia Ramona es_ES
dc.coverage.spatial east=0.10385029999997641; north=38.8348284; name=Dénia, Alacant, Espanya
dc.date.accessioned 2014-11-18T08:45:37Z
dc.date.available 2014-11-18T08:45:37Z
dc.date.created 2014-07-21
dc.date.issued 2014-11-18T08:45:37Z
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/44344
dc.description.abstract [ES] Este Trabajo Final de Carrera responde a la realización del Prácticum, asignatura del último curso de la titulación de Gestión y Administración Pública. Consiste en la propuesta del diseño de una Carta de Servicios de la Biblioteca Pública Municipal de Denia, en respuesta a la posibilidad de mejora en la comunicación de la Biblioteca con sus usuarios/ciudadanos. La Carta de Servicios es una herramienta de comunicación de los servicios que la Biblioteca presta y de los compromisos que asume en su prestación. Además de su función de comunicación, es una herramienta de gestión que mejora y facilita las relaciones con los usuarios, haciéndoles partícipes en la asunción de compromisos al tener en cuenta sus expectativas, sirviendo también para definir estándares de calidad y establecer objetivos. Para llevar a cabo esta herramienta de mejora, primero se ofrece una descripción de la situación actual del funcionamiento de la Biblioteca, así como de los servicios que presta al ciudadano. A continuación se justifica la necesidad de implantar una Carta de Servicios, para lo cual se tiene en cuenta la opinión de expertos, los planes de modernización en las organizaciones públicas y la experiencia de la implantación de cartas de servicios en otras bibliotecas. Una vez justificada la idoneidad de llevar a cabo el proyecto, se explica la metodología que se ha seguido para llevarla a cabo y se procede al desarrollo de la propuesta de mejora elegida. Como resultado de ello se obtiene la Carta de Servicios, en los formatos de documento matriz y tríptico informativo y se ofrecen las directrices para establecer un plan de implantación, seguimiento, control y evaluación. Además se ha calculado el presupuesto del coste de trabajo y se ha comprobado la viabilidad de su materialización. El proyecto finaliza con la exposición de las conclusiones a las que se ha llegado tras la redacción del trabajo. Se agrega una lista de siglas y acrónimos y la bibliografía que se ha consultado para la elaboración del mismo. Por último se adjuntan los anexos correspondientes. es_ES
dc.format.extent 114 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reconocimiento - No comercial - Sin obra derivada (by-nc-nd) es_ES
dc.subject Alicante (provincia) es_ES
dc.subject Calidad de servicio es_ES
dc.subject Préstamo interbibliotecario es_ES
dc.subject Bibliotecas es_ES
dc.subject Bibliotecas municipales es_ES
dc.subject Denia es_ES
dc.subject Cartas de Servicios es_ES
dc.subject.classification ORGANIZACION DE EMPRESAS es_ES
dc.subject.other Diplomatura en Gestión y Administración Pública-Diplomatura en Gestió i Administració Pública es_ES
dc.title Propuesta de diseño de una carta de servicios de la biblioteca pública municipal de Denia es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.description.bibliographicCitation Guijarro Mesa, DR. (2014). PROPUESTA DE DISEÑO DE UNA CARTA DE SERVICIOS DE LA BIBLIOTECA PÚBLICA MUNICIPAL DE DENIA. http://hdl.handle.net/10251/44344. es_ES
dc.description.accrualMethod Archivo delegado es_ES


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