Plan de mejora: diseño, implantación y gestión de un sistema de evaluación del desempeño en el Ayuntamiento de Catarroja

Abstract

[ES] El trabajo fin de carrera escogido se basa en el modelo EFQM, como vía para la autoevaluación y la determinación de los procesos de mejora continua aplicados a una administración publica, en este caso, el Ayuntamiento de Catarroja. A través de la autoevaluación, el modelo EFQM pretende conseguir una gestión más eficaz y eficiente. Además, de identificar los puntos fuertes y débiles aplicados a diferentes ámbitos de la organización, como puntos de partida para un proceso de constante mejora. Para esto, se ha escogido un plan de mejora, el cual trata de incrementar el grado de implicación del personal que trabaja en el Ayuntamiento de Catarroja, para aumentar la calidad de los servicios que se prestan a los ciudadanos, mediante la implementación del sistema de evaluación del desempeño, siguiendo, como se ha comentado anteriormente, el modelo EFQM.