Implantación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM en una empresa del sector cerámico

Abstract

La empresa del sector cerámico en la que se ha desarrollado el presente TFG lleva trabajando en la implantación de la Calidad Total desde el año 2000. Durante estos años se ha implantado un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO-9001 y un sistema de gestión medioambiental basado en la norma ISO-14001, estando certificado dicho sistema por AENOR. En la revisión del sistema por la dirección realizada el pasado diciembre, se detectó la necesidad de identificar nuevas áreas de mejora e implantar la mejora continua en toda la organización. Para ello se planteó la necesidad de realizar una autoevaluación frente a un modelo de excelencia, eligiendo para ello el modelo EFQM. Además la dirección desea obtener un reconocimiento de excelencia empresarial que le distinga del resto de empresas del sector que están certificadas con sellos de calidad (ISO-9001/ISO-14001) Por lo tanto, el presente proyecto tiene como finalidad aportar a la empresa el siguiente estudio: - Realización de un diagnóstico o foto de la situación actual frente a un modelo de excelencia. - Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. - Programas de mejora.