BENCHMARKING, HERRAMIENTA DE CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

Abstract

[EN] In the framework of the control and management of quality and continuous improvement, organizations use different techniques in order to improve their competitiveness in terms of their conditions. Benchmarking is a tool that can help us to achieve these objectives. It consists of the voluntary and active cooperation of several organizations to create, emulate and implement best practices. Mainly, its implementation is pursued in the integrated and participatory policy of the continuous quality improvement. In this study, the features and possibilities of an application of Benchmarking is analyzed in various sectors: industrial, hospitals, administration, etc., in order to refute some criticisms concerning the subject, identify potential benefits and also limitations and critical success factors.

[ES] Dentro del marco del control y gestión de calidad y mejora continua, las organizaciones recurren a diversas técnicas a fin de mejorar su competitividad en función de sus peculiaridades y problemáticas específicas. El Benchmarking, la evaluación comparativa, es una herramienta que nos puede ayudar a conseguir dichos objetivos. Consiste en la cooperación voluntaria y activa de varias organizaciones para crear, emular e implementar las mejores prácticas. Principalmente se persigue su inclusión en la política integral y participativa de mejora continua de la calidad. En este artículo, se analizan las características y posibilidades de su aplicación en diversos sectores: industriales, hospitalarios, etc., con objeto de refutar algunas de sus críticas, identificar sus beneficios potenciales pero también sus limitaciones y factores críticos de éxito.