Implantación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM en empresas de servicios

Abstract

[ES] El Modelo Europeo de Excelencia Empresarial, conocido como Modelo EFQM está patrocinado por la EFQM y la Comisión de la UE, base del Premio Europeo a la Calidad. El Modelo EFQM es un modelo no normativo, cuyo concepto fundamental es la autoevaluación basada en un análisis detallado del funcionamiento del sistema de gestión de la organización usando como guía los criterios del modelo. La utilización sistemática y periódica del Modelo EFQM por parte del equipo directivo permite a éste el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Es decir, su aplicación se basa en: ¿La comprensión profunda del modelo por parte de todos los niveles de dirección de la empresa. ¿La evaluación de la situación de la misma en cada una de las áreas.

El alcance del mismo es la implantación del Modelo Europeo de Excelencia EFQM en empresas de servicios