Aplicación de metodologías y herramientas estadísticas para el análisis de encuestas de satisfacción como base para la mejora continua en una empresa del sector textil

Abstract

[ES] La calidad se ha convertido en un factor clave para determinar el éxito o fracaso de una empresa en el mercado mundial. En el actual contexto económico caracterizado por la saturación de los mercados de países desarrollados, la calidad es un elemento básico en la estrategia empresarial y un elemento determinante de la elección de los consumidores. La evaluación de la satisfacción de los usuarios de una organización es una de las herramientas fundamentales para medir la calidad de los productos y servicios de una organización y para disponer de información sobre los puntos fuertes y áreas de mejora de la misma. En este TFG el alumno deberá diseñar una encuesta de satisfacción para una organización, utilizar metodologías y herramientas estadísticas para el análisis de la información obtenida, identificar los puntos fuertes y áreas de mejora de la organización y definir y planificar un programa de mejora.