eBiblio Comunidad Valenciana: conocimiento y satisfacción de usuarios

Abstract

[ES] Este Trabajo Final de Carrera (TFC) permite definir y evaluar el proyecto que recientemente ha llegado a nuestras bibliotecas públicas en España, Ebiblio, concretamente en la Comunidad Valenciana. Se pretende mostrar los diferentes conocimientos adquiridos durante los años de estudio de la Diplomatura de Gestión y Administración Pública, aplicándolos en el análisis del nivel de conocimiento y satisfacción que tienen los usuarios de la propuesta de biblioteca digital. En el entorno global de la información el tiempo se mueve rápidamente. La llegada de Internet ha puesto en cuestión la necesidad de bibliotecas y bibliotecarios. Sin embargo contrariamente a ello en los últimos años las bibliotecas se han mantenido a la par de los cambios tecnológicos e incluso han aumento su relevancia. El contenido fundamentalmente disponible en la Web y los medios electrónicos ha cambiado la dinámica de cómo operan y administran su misión las bibliotecas. Es evidente que la lectura digital requiere nuevas competencias, las propias de un sistema intermediado tecnológicamente en el que los dispositivos de lectura y las formas de esta exigen comportamientos y actitudes de los usuarios que es preciso conocer y trabajar por parte de quien atiende tan importante tarea. En este contexto existe una necesidad de intervención de la biblioteca en la formación de los usuarios tanto en el uso de tecnologías de la información de carácter general como de dispositivos y aplicaciones de lectura con carácter particular, ilustrando al usuario sobre las posibilidades recreativas y educativas de la misma. Los nuevos avances en las tecnologías de la información y la comunicación, vienen acompañadas de una serie de ventajas e inconvenientes, en las diferentes áreas: sociales, tecnológicas, educativas, entre otras. Dentro de las ventajas, están:  El usuario tiene la oportunidad de llevar consigo su "biblioteca de libros" a todas partes sin cargar peso y sin ocupar volumen, gracias a el diseño de los dispositivos en donde se emplea la lectura digital.  Facilita el acceso de la lectura para las personas con deficiencias visuales, ya que tienen la oportunidad de ampliar o disminuir el tamaño de la letra para adaptarlo a las necesidades del usuario.  Se puede acceder directamente a contenidos enriquecidos como: vídeos imágenes, referencias, enlaces, entre otros; que dan más información sobre lo que se está leyendo.  Menor impacto medioambiental.  Son más rápidos y baratos de producir.  Promueve la lectura. El 50% de los usuarios afirma leer más libros desde que usan estos dispositivos. La Lectura Digital, también posee ciertas desventajas, las cuales son:  Se pierde el contacto con el libro real.  Provoca conflictos de intereses especialmente entre los usuarios y las empresas editoriales, e incluso entre los propios autores, me refiero al mal llamado “pirateo”.  Para tener acceso a la lectura digital sólo es posible con conexión a Internet.  Supone un gasto inicial elevado, ya que la compra de los dispositivos donde se da la lectura digital, tienen un costo mucho más elevado que la compra de un libro en edición papel.  No todos los libros se han digitalizado; y esto en ocasiones suele ser un inconveniente para los usuarios que necesiten leer un libro que aún no esté en formato digital.  Se puede borrar archivos por error, y con ello se debe volver a comprar y descargar el libro eliminado.  Hacen falta unos conocimientos informáticos mínimos que puede que algunas personas no tengan.  Dificultad para salvaguardar los derechos de autor. Lo primero que se describe en este TFC será el conocimiento de las responsabilidades y derechos de los usuarios de las bibliotecas públicas en nuestro país y concretamente en la Comunidad Valenciana basándose en la legislación y normativa existente. Para ello será necesario explicar los cambios producidos en las bibliotecas públicas y su influencia en la sociedad a lo largo del tiempo hasta la actualidad, describiendo las diferentes funciones y servicios que prestan a los usuarios. Una vez se obtenga la información anterior, el trabajo se centrará en la parte más importante, la cual se enfoca en un servicio de la Red Electrónica de Lectura Pública Valenciana, Ebiblio, donde se realizará un estudio de la satisfacción y el conocimiento que tienen los usuarios haciendo un análisis de la situación actual del servicio a través de diferentes encuestas a la población. A partir de los resultados obtenidos se obtendrán unas conclusiones de las cuales se podrá hacer unas propuestas de mejora de dicho servicio.