GOV TEXT Analytics System - Sistema Gubernamental para el Análisis de Textos

Abstract

[EN] The proposal has been developed in this thesis is about creating a product that allows users from the different Agencies to capture, store, process and analyze unstructured textual contents collected from both the Social Media space as well as their service contact points (CRM systems). The objective of this proposal is to provide users of the different government agencies in Singapore government a system that allows them to discover patterns, trends, detect deviations and monitor discussions. The project environment is presented, as well as methodology and other factors of interest. Subsequently, a comprehensive study of the platform is presented, detailing its architecture, strengths, opportunities and weaknesses. The project includes programming a real solution, which has been developed over several months using the scrum methodology.

[ES] La propuesta que se ha desarrollado en esta tesis trata sobre la creación de un producto que permite capturar, almacenar, procesar y analizar contenidos no estructurados procedentes de diferentes canales, tales como redes sociales, foros de debate, webs corporativas o correos electrónico. El objetivo de esta propuesta es dotar a los usuarios de las diferentes agencias gubernamentales del gobierno de Singapur de un sistema que les permita descubrir patrones de comportamiento, tendencias, detectar desviaciones y monitorizar discusiones. Se presenta el entorno del proyecto, la metodología empleada además de otros factores de interés de la misma. Posteriormente se presenta un amplio estudio de la plataforma, detallando su arquitectura, virtudes, posibilidades y carencias. El proyecto incluye la programación de una solución real, la cual ha sido desarrollada durante varios meses, utilizando la metodología scrum. Se presenta la planificación en iteraciones, artefactos generados y manual de usuario que ilustra su uso.