La Casa del Alumno de la UPV. Una Carta de Servicios para un programa

Abstract

[ES] El presente Trabajo Final de Grado (TFG) consiste en la elaboración de una Carta de Servicios a la Casa del Alumno de la Universitat Politècnica de València (UPV). El trabajo presentado está compuesto por cinco capítulos. El primer capítulo se denomina “Introducción” y consta del presente resumen, el establecimiento del objeto de estudio y los objetivos del presente TFG. El segundo capítulo describe la metodología utilizada para la elaboración de este trabajo, citando los datos primarios y secundarios que se han explotado para la redacción de la Carta de Servicios. El tercer capítulo es la descripción de la “Situación Actual”. La situación actual recoge el marco normativo e institucional. En el marco normativo se específica la información relativa a las Cartas de Servicios incluyendo la legislación nacional y autonómica. En el marco institucional se realiza una introducción sobre la UPV, estableciendo los programas y manuales que dispone la UPV para la elaboración de Cartas de Servicios, así como se definen la información general y servicios que se ofrecen en la Casa del Alumno. El cuarto capítulo, “Carta de Servicios de la Casa del Alumno de la UPV”, es el resultado final de la realización de este TFG. Aquí se enmarca el texto definitivo de la Carta de Servicios y su tríptico, siendo el capítulo más esencial, aparte de la metodología. En el quinto y último capítulo de este TFG, se exponen las conclusiones del presente trabajo. Estableciendo que la Carta de Servicios para la Casa del Alumno de la UPV que se ha confeccionado sea puesta en marcha como mejora de la calidad en los servicios prestados. Seguidamente, se recoge la bibliografía empleada (libros, trabajos de fin de grado, legislación, y páginas web, etc.) que ha servido para la realización de este trabajo. Por último, como anexos, se recogen documentos administrativos clave y guiones de entrevistas utilizados para la elaboración del presente trabajo.

[EN] What contains a list of services, why is it necessary in the public service. Implementation and development of the student house of the UPV.