Estudio de mejora de un servicio de litotricia basado en análisis de procesos

Abstract

[ES] La gestión por procesos es un tipo de estrategia que permite dar soporte a las actividades y procesos de cualquier tipo de organización, en orden de aumentar la productividad y rendimiento, disminuir la variabilidad de los procesos manejados y así conseguir una reducción de los costes. Por ello, el presente documento persigue su implantación dentro del servicio de Litotricia del Hospital la Fe, más concretamente, de dos de los procesos llevados a cabo en la misma; primera visita y litotricia extracorpórea por ondas de choque (LEOC), o en inglés; shock wave lithotripsy (SWL). El estudio finalmente pone de manifiesto una disminución de la variabilidad en la práctica clínica del servicio. No obstante, también muestra una necesidad de actuaciones de mejora, en orden de aumentar el rendimiento del personal sanitario, y así la accesibilidad de los paciente a los procesos o tratamientos.

[CA] La gestió per processos és un tipus d'estratègia que permet donar suport a les activitats i processos de qualsevol tipus d'organització, en ordre d'augmentar la productivitat i rendiment, disminuir la variabilitat dels processos manejats i així aconseguir una reducció dels costos. Per això, el present document persegueix la seva implantació dins el servei de Litotricia de l'Hospital la Fe, més concretament, de dos dels processos duts a terme a la mateixa: primera visita i litotrícia extracorpòria per ones de xoc (LEOC), o en anglès ; xoc wave lithotripsy (SWL). L'estudi finalment posa de manifest una disminució de la variabilitat en la pràctica clínica del servei. No obstant això, també mostra una necessitat d'actuacions de millora, en ordre d'augmentar el rendiment del personal sanitari, i així l'accessibilitat dels pacient als processos o tractaments.

[EN] Process management is a kind of strategy that allows to support the activities and processes of any organization, in order to increase productivity and performance, reduce process variability handled thereby achieving cost reduction. Therefore, this paper pursues its implementation within the service Lithotripsy Hospital the Faith, more specifically, two of the processes carried out in the same: first visit and shock wave lithotripsy (SWL). The study finally reveals a decreased variability in clinical practice service. However, it also shows a need for improvement actions in order to increase the performance of health personnel, and thus the accessibility of the patient or treatment processes.