Desarrollo e implantación de un sistema de gestión y trazabilidad de los indicadores externos e internos (FCPA to GQRS ALIGNMENT) en Ford España

Abstract

[ES] Las empresas generan ingentes cantidades de datos, tal es el caso del departamento de calidad de la empresa Ford, el cual recopila información sobre incidencias o posibles mejoras en los coches. La retroalimentación por parte de los concesionarios, así como de las encuestas realizadas a los clientes y controles de calidad son fuentes de datos. El Dpto. de calidad debe analizar esos datos para obtener información significativa que permita la mejora continua del producto. La automatización del procesamiento de tales datos permite disminuir significativamente el tiempo y el personal dedicado. La finalidad de este trabajo, es por tanto la automatización del procesamiento de los datos a través del desarrollo de programas informáticos, de forma que se invierta menos tiempo en la gestión y elaboración tanto de informes como de presentaciones.

[EN] The Ford's Quality Department continuously collects information about possible car issues and recommendations. In order to maintain the competitiveness of its products, the Quality Department should always analyze the feedback provided by car dealerships, customer surveys and quality controls. In this context, the purpose of this work is to speed up the process by means of a software solution, which makes the information more accessible, generates reports and presentations.