Análisis de la administración electrónica valenciana y propuesta de mejora desde la experiencia de usuario

Abstract

[ES] El presente trabajo se centra en el estudio de los trámites no presenciales mediante el uso de las nuevas tecnologías con la Administración de la Comunidad Valenciana. Estos trámites son conocidos como Administración Electrónica. Partiendo de la situación actual, mostraremos el proceso completo de la tramitación electrónica. Por otro lado, analizaremos la percepción del ciudadano respecto a la simplicidad, sencillez y facilidad de uso en el trámite, concretado en el grado de satisfacción con la Administración.

[EN] This work focuses on the study of non-contact procedures through the use of new technologies with the Administration of Valencia . These procedures are known as eGovernment . Based on the current situation , we show the entire process of electronic processing . On the other hand , we analyze the perception of citizens about simplicity , simplicity and ease of use in processing , resulted in satisfaction with the Administration.