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Nuevas tendencias en estrategia de servicio: gobernanza inteligente e innovación abierta en el sector público

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Nuevas tendencias en estrategia de servicio: gobernanza inteligente e innovación abierta en el sector público

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dc.contributor.advisor González Ladrón de Guevara, Fernando Raimundo es_ES
dc.contributor.author Vicente Paños, Adrián es_ES
dc.date.accessioned 2017-04-26T10:04:27Z
dc.date.available 2017-04-26T10:04:27Z
dc.date.created 2017-03-30
dc.date.issued 2017-04-26 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/80013
dc.description.abstract [ES] Objetivos: Identificar nuevas tendencias en estrategia de servicio que adoptarán «en el horizonte de 2032» las diferentes organizaciones públicas a nivel local, regional o nacional en España que puedan facilitar el desarrollo de una gobernanza inteligente y la innovación abierta, determinar propuestas concretas de implementación de las nuevas estrategias de servicio e identificar las amenazas y oportunidades que presenta su impulso y su sostenibilidad. Metodología: A partir de las nuevas tendencias en estrategia de servicio identificadas para la Administración Pública a través de la técnica Delphi, se ha realizado un cuestionario a 121 personas y se ha dinamizado un focus group. Resultados: Los resultados del análisis apuntan a 13 nuevas tendencias en estrategias de servicio que se caracterizan principalmente por la colaboración público-privada. En concreto, las tendencias se dirigen a la prestación proactiva de servicios públicos, involucrar a los ciudadanos en la prestación de los servicios, escucha activa, gobierno abierto y corresponsabilidad de la sociedad, incorporación a los repositorios de información pública la información generada por la ciudadanía, transparencia adaptable, open data, avanzar en la consolidación de la rendición de cuentas. Conclusiones: Para favorecer el desarrollo de nuevas estrategias de servicio se requiere una actitud innovadora y un espíritu intra-emprendedor, hacker inside, capaz de liderar procesos de gobernanza, así como de identificar el punto de partida cuando se están intentando evaluar nuevas estrategias de servicio con una orientación estratégica hacia una Administración inteligente, abierta y colaborativa. También exige un paso más allá de la política, una visión metapolítica, que integre valores, ideas y creencias pragmáticas orientadas a generar una conciencia colectiva que persiga y conquiste el bien común.
dc.format.extent 78 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Gobernanza inteligente es_ES
dc.subject Competencias es_ES
dc.subject Innovación abierta es_ES
dc.subject Sector público es_ES
dc.subject Intra-emprendimiento es_ES
dc.subject Smart governance es_ES
dc.subject Public sector es_ES
dc.subject Intrapreneurship es_ES
dc.subject Open innovation es_ES
dc.subject Competences es_ES
dc.subject.classification ORGANIZACION DE EMPRESAS es_ES
dc.subject.other Máster Universitario en Gestión de Empresas, Productos y Servicios-Màster Universitari en Gestió D'Empreses, Productes i Serveis es_ES
dc.title Nuevas tendencias en estrategia de servicio: gobernanza inteligente e innovación abierta en el sector público es_ES
dc.type Tesis de máster es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación - Escola Tècnica Superior d'Enginyers de Telecomunicació es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses es_ES
dc.description.bibliographicCitation Vicente Paños, A. (2017). Nuevas tendencias en estrategia de servicio: gobernanza inteligente e innovación abierta en el sector público. http://hdl.handle.net/10251/80013. es_ES
dc.description.accrualMethod TFGM es_ES
dc.relation.pasarela TFGM\57936 es_ES


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