Análisis y mejora de los procesos de una organización industrial mediante la aplicación de técnicas de Gestión de Procesos de Negocio

Abstract

[ES] El presente TFG trata sobre el análisis y mejora de los procesos de una empresa de productos poliméricos, más concretamente del proceso de gestión de pedidos, aplicando la metodología de gestión de procesos de negocio AS-IS / TO-BE.

Se ha presentado a la empresa, situándola en perspectiva tanto económica como socialmente, analizando los distintos aspectos que están relacionados con el mercado y su entorno, pudiendo así identificar una serie de problemas asociados al proceso de gestión de pedidos de la misma.

Se ha analizado una situación inicial, denominada estado AS-IS, obteniendo una serie de ineficiencias, las cuales han sido analizadas y se han propuesto mejoras con el objetivo de optimizar los procesos mediante diversas opciones que han sido plasmadas en el estado TO-BE.

Posteriormente, se ha realizado un análisis comparativo de ambos estados, pudiendo observar las diferencias que han sido obtenidas y se ha llevado a cabo un presupuesto del trabajo y unas conclusiones.

[EN] The present TFG deals with the analysis and improvement of the processes of a company of polymer products, more concretely of the process of order management, applying the methodology of business processes management AS-IS / TO-BE.

It has been presented to the company, placing it in perspective both economically and socially, analyzing the different aspects that are related to the market and its environment, being able to identify a series of problems associated with the order management process of the same.

An initial situation, called the AS-IS state, has been analyzed, obtaining a series of inefficiencies, which have been analyzed and improvements have been proposed in order to optimize the processes through various options that have been captured in the TO-BE state.

Subsequently, a comparative analysis of both states was carried out, being able to observe the differences that have been obtained and a work budget and conclusions have been carried out.

[CAT/VA] El present TFG tracta sobre l'anàlisi i millora dels processos d'una empresa de productes polimèrics, més concretament del procés de gestió de comandes, aplicant la metodologia de gestió de processos de negoci AS-IS / TO-BE. S'ha presentat a l'empresa, situant-la en perspectiva tant econòmica com socialment, analitzant els diferents aspectes que estan relacionats amb el mercat i el seu entorn, podent així identificar una sèrie de problemes associats al procés de gestió de comandes de la mateixa. S'ha analitzat una situació inicial, anomenada estat AS-IS, obtenint una sèrie d'ineficiències, les quals han estat analitzades i s'han proposat millores amb l'objectiu d'optimitzar els processos mitjançant diverses opcions que han estat plasmades en l'estat TO-BE. Posteriorment, s'ha realitzat una anàlisi comparativa d'ambdós estats, podent observar les diferències que han estat obtingudes i s'ha dut a terme un pressupost de la feina i unes conclusions.