Aplicacion en un hospital del análisis de procesos sanitarios haciendo uso de tecnologías de minería de procesos

Abstract

[ES] La importancia de la Sanidad Pública en el Estado del Bienestar hace que constantemente se busquen medidas políticas y técnica que mejoren la calidad de los servicios prestados y reduzcan su coste. Para ello, dentro de la variabilidad clínica inherente a la atención sanitaria, las investigaciones más recientes se esfuerzan en estandarizar los procesos de forma que se pueda atender a cada paciente de acuerdo a sus necesidades únicas, pero, a la vez, se sigan una serie de protocolos que optimicen los procedimientos sanitarios. A la hora de analizarlos, surge el problema de que los gestores no tienen conocimientos reales de cómo se desarrollan y cuál es la asistencia que están recibiendo de forma efectiva sus pacientes. Por este motivo, y dado que la cantidad de datos que almacenan y manejan los hospitales es cada vez más inabarcable a través de medios convencionales, surge la necesidad de aplicar métodos de vanguardia basados en las nuevas tecnologías. La minería de procesos permite a los gestores pasar de un corpus de datos desorganizados de un proceso concreto a una representación gráfica que, sintetizando la información, permite la comparación entre protocolo y atención real. En este proyecto, se ha utilizado la herramienta de minería de procesos PALIA para ayudar a los gestores del Hospital Universitario y Politécnico de la Fe a conocer y mejorar la gestión de las Consultas Externas del hospital. Tras estudiar el funcionamiento del área y los datos recogidos en ella, se obtuvieron los flujos de pacientes usuarios del área de Consultas Externas, permitiendo identificar anomalías y responder a preguntas concretas de sus gestores. Los resultados obtenidos manifiestan el potencial de las tecnologías de minería de procesos en la gestión de las Consultas Externas de los hospitales y abren paso a futuros proyectos en este u otros procesos sanitarios.

[EN] The Importance of Public Healthcare within the Welfare State asks for a constant search of political and technical measures that improve the quality of the service. With that in mind and taking into account the medical variability that healthcare inherently has to face, recent investigations try to standardize medical processes so every patients¿ unique needs are taken care of and, at the same time, a protocol can be followed to help optimize the process. When trying to analyze these proceedings it¿s difficult for the management branch to really know how their plans and protocols actually pan out and what assistance are effectively receiving the patients. Because of that, and taking into account that the sheer quantity of data that hospitals register and manage nowadays is simply unsurmountable by traditional means, the use of avant-garde information technology based methods are called for. Using process mining, managers are able to analyze a disorganized corpus of registered data in a graphical and meaningful way that allows a comparison between real practice and protocols. In this project, we use the process mining tool PALIA in order to help the managers of the Hospital Universitario y Politécnio la Fe to know and improve the organization of its External Consultations. After studying how this area works and the data registered in it, the patients¿ flows were produced, which surfaced anomalies and answered movements questions. The obtained results bring to light the potential of process mining technologies in the improvement of management of External Consultations and open the door for further projects and developments in this or other healthcare areas.