Plan de empresa para la venta de artículos de menaje online

Abstract

[ES] Este proyecto de final de carrera tiene como finalidad la implantación de una plataforma web de venta de menaje online para el negocio familiar “Hermanos Ferrer” que consiga poner en disposición de los clientes los productos que el pequeño comercio vende en la actualidad sin suponer un coste adicional excesivo para el consumidor. El negocio familiar consiste en la venta ambulante al público de artículos de menaje del hogar en los mercados de los barrios periféricos de la ciudad de Valencia, cada día de la semana se acude a un mercado diferente dónde se tiene un espacio fijado para montar la parada en la calle que corresponda. La idea surge por el crecimiento exponencial de la venta online en la última década sumada a la necesidad de innovar y conseguir expandir el público potencial al que se puede llegar ya que las ventas año a año van reduciéndose, así como ofrecer al público fiel que ya conoce el negocio la posibilidad de adquirir los productos en la comodidad de su hogar y no tener que esperar al día de la semana en el que el puesto ambulante está en su barrio más cercano. De un tiempo a esta parte, la sociedad se ha ido acostumbrando a la comodidad de recibir en su hogar cualquier tipo de producto, tanto aquellos que resultan más difíciles de encontrar, como los que pueden adquirirse en cualquier supermercado o tienda de barrio, esto es debido factores como, la seguridad en los medios de pago con los que se realizan las compras, la rapidez en la logística de envíos de las empresas y el servicio post venta que de manera cada vez más generalizada son realizados sin costes ni molestias excesivas en cuanto a su tramitación para el cliente. Estos aspectos deben ser cuidados al detalle a la hora poner en funcionamiento la plataforma web, ya que cualquier error puede suponer una mala imagen para la empresa y una posterior pérdida de clientes. En el desarrollo de este trabajo se realizará un estudio detallado de la evolución del sector analizando variables que influyen directamente en la venta de los productos ofertados, para conocer si es un buen momento para emprender el proyecto. Se estudiarán las oportunidades que el entorno actual presenta, con especial atención a las nuevas tecnologías que están tan presentes en el día a día de la sociedad y que ofrecen a un negocio ser visible para un público mucho mayor y a un coste relativamente bajo en comparación a las costosas campañas publicitarias que las grandes empresas pueden llevar a cabo. Se realizará también una descripción de la operativa que se ha de llevar a cabo, con el fin de que la idea inicial tenga éxito, se pueda ofrecer un servicio de calidad y se consiga satisfacer o incluso superar las expectativas del cliente. Finalmente se realizará un análisis económico-financiero para conocer cuál es el nivel previsible de gastos e ingresos y descubrir si el proyecto es viable y podemos conseguir los objetivos fijados.