Análisis del sistema de comunicación interna de una pequeña empresa

Abstract

[EN] The aim of this paper is to analyze the internal communication system in a small company. We used structured interviews in all hierarchical levels to compare the perceptive differences and the way of using the communication tools. A total of five one-hour interview sessions were made to evaluate the involved variables in every communicative tool appointed byor-ganization members. The results showed some contradictions between the respondentsand a low horizontal and descending communication caused by the limited use of these commu-nication tools. Finally, suggestions for improvements to prevent problems and enhance their positive effects were informed.

[ES] El objetivo de este trabajo es describir el diagnóstico que se llevó a cabo del sistema de comunicación interna en una pequeña empresa. La recogida de información se realizó a través de entrevistas estructuradas a todos los niveles jerárquicos de la empresa con el fin de valorar las diferencias perceptivas y modo de uso de los medios de comunicación disponibles. Se realizaron un total de cinco entrevistas de alrededor de una hora. Su desarrollo permitió evaluar las diferentes variables implicadas en cada herramienta comunicativa desde el momento en que era nombrada por un entrevistado/a. Los resultados mostraron algunas contradicciones entre los entrevistados y una baja comunicación descendente y horizontal, motivada por un limitado uso de las herramientas de comunicación correspondientes. Finalmente, se plantean algunas propuestas de mejora para prevenir determinados problemas y potenciar los efectos positivos de una buena comunicación.