Investigação em design - Questionar o utilizador do sistema self-checkout

Abstract

[EN] Understanding user behavior in the self-checkout interaction experience is important to discover their needs. This article aims to identify which groups of questions serve to understand this type of interaction, for example questionnaire planning, variable selection and types of questions The survey consists of four groups: " User Habits"; " Interaction Evaluation"; "User Satisfaction" (Preference, Attitudes and Motivation) and "Future Trends". The questionnaire also has the fifth group of "Observations" and the sixth of "Sociodemographic Characteristics". The defined variables aim to measure the quality and satisfaction of the system. The questionnaire created contributes to generate knowledge in an area not explored by Product Design, consumer behavior and opinion in the interaction with a complex public system.

[PT] Entender o comportamento do utilizador na experiência de interação com o self-checkout nas superfícies comerciais é importante para descobrir quais são as suas necessidades. Este artigo visa identificar quais os grupos de questões adotadas que servem para compreender este tipo de interação, nomeadamente a planificação do questionário, as variáveis definidas e os tipos de questões construídas. A construção do questionário resultou na identificação de quatro grupos de questões: ¿Hábitos de Utilização da Caixa Self-Service¿; ¿Avaliação da Interação com a Caixa Self-Service¿; ¿Satisfação dos Utilizadores¿ (Preferência, Atitudes e Motivação) e ¿Tendências para o Futuro¿. O questionário tem ainda um quinto grupo de questões, relativo às ¿Observações¿, e um sexto grupo referente às ¿Caraterísticas Sociodemográficas¿ dos respondentes. As variáveis definidas pretendem aferir o grau de qualidade e satisfação do sistema. O questionário criado contribui para gerar conhecimento numa área pouco explorada pelo Design de Produto, o comportamento e a opinião do consumidor na interação com um sistema complexo público.