Análisis e identificación de los procesos y métodos de trabajo de un equipo de consultoría de I+D+i y puesta en marcha de herramientas de mejora continua para la mejora del rendimiento del equipo mediante metodologías lean

Abstract

[ES] En el presente trabajo, se ha analizado la situación actual de un equipo de trabajo en una consultora de I+D+i, identificando problemas, posibles mejoras y propuestas por parte de los integrantes del equipo. Para ello, el trabajo se ha centrado en uno de los servicios realizados por el equipo del alumno como es el servicio de Deducciones Fiscales por I+D+i. Se han analizado las metodologías de trabajo y procedimientos realizados en el día a día desde el punto de vista del alumno sobre la situación de partida, así como desde el punto de vista del equipo a través de una encuesta. A continuación, se han elaborado, a partir del análisis previo, diferentes herramientas y mejoras en los procesos y metodologías de trabajo anteriores, utilizando como marco de referencia teórico el sistema TPS, el Lean Manufacturing, la estructura organizativa Lean y la Organización Humana de la Producción y la notación para el modelado de procesos de negocio (BPMN 2.0). Estas herramientas se han centrado en la creación de estándares dentro de los procedimientos del servicio, la implantación de metodologías de comunicación y gestión de equipos basada en la estructura organizativa Lean y la Organización Humana de la Producción y el desarrollo de una herramienta de seguimiento y control del servicio con la ayuda de un análisis de requisitos de la misma. A su vez, se han analizado indicadores del servicio, siendo estos la base para analizar los resultados del trabajo, sacando conclusiones acerca del uso de las herramientas de mejora propuestas. Además, se ha elaborado un breve análisis económico de la implantación de las propuestas, siendo la base para el análisis de las conclusiones del alumno acerca del desarrollo del trabajo.

[CA] En el present treball, s'ha analitzat la situació actual d'un equip de treball en una consultora d'I+D+i, identificant problemes, possibles millores i propostes per part dels integrants de l'equip. Per a això, el treball s'ha centrat en un dels serveis realitzats per l'equip de l'alumne com és el servei de Deduccions Fiscals per I+D+i. S'han analitzat les metodologies de treball i procediments realitzats en el dia a dia des del punt de vista de l'alumne sobre la situació d'inici, així com des del punt de vista de l'equip a través d'una enquesta. A continuació, s'han elaborat, a partir de l'anàlisi previ, diferents eines i millores en els processos i metodologies de treball anteriors, utilitzant com a marc de referència teòric el sistema TPS, el Lean Manufacturing, l'estructura organitzativa Lean i l'Organització Humana de la Producció i la notació per al modelatge de processos de negoci (BPMN 2.0). Aquestes eines s'han centrat en la creació d'estàndards dins dels procediments del servei, la implantació de metodologies de comunicació i gestió d'equips basada en l'estructura organitzativa Lean i l'Organització Humana de la Producció i el desenvolupament d'una eina de seguiment i control del servei amb l'ajuda d'un anàlisi de requisits de la mateixa. Al seu torn, s'han analitzat indicadors del servei, sent aquests la base per a analitzar els resultats del treball, traient conclusions sobre l'ús de les eines de millora propostes. A més, s'ha elaborat un breu anàlisi econòmic de la implantació de les propostes, sent la base per a l'anàlisi de les conclusions de l'alumne sobre el desenvolupament del treball.

[EN] In the present Master Thesis, the current situation of a work team in an R&D consulting firm has been analyzed, identifying issues, potential improvements, and proposals from team members. To do so, the work has focused on one of the services provided by the student's team, such as the R&D Tax Deductions service. This document has analyzed the work methodologies and procedures carried out in day-to-day operations from the student's perspective regarding the starting point, as well as from the team's perspective through a survey. Subsequently, various tools and improvements in previous work processes and methodologies have been developed based on the prior analysis. The theoretical framework for this has been the TPS system, Lean Manufacturing, Lean organizational structure and Human Production Organization and the notation for business process modeling (BPMN 2.0). These tools have centered on establishing standards within the service procedures, implementing communication and team management methodologies based on the Lean organizational structure and Human Production Organization, and developing a service tracking and control tool with the assistance of a requirements analysis. Additionally, service indicators have been analyzed, serving as the basis for assessing work results and drawing conclusions about the use of the proposed improvement tools. Furthermore, a brief economic analysis of the implementation of the proposals has been conducted, serving as the basis for the student's conclusions regarding the work's development.