Diseño e implementación de un sistema de información para la mejora continua de procesos a partir de incidencias externas

Abstract

[ES] El presente proyecto de fin de grado tiene su origen en el periodo laboral desempeñado en una empresa del sector metalúrgico por parte del alumno, dedicada a la fabricación de ventanas de PVC a medida y techos móviles. Tras un tiempo de aprendizaje y adaptación en la empresa matriz del grupo, y más concretamente en el departamento de calidad, producto e innovación, surge la idea de realizar un sistema de flujo de información que parte de las incidencias externas recibidas de los clientes, y así proponer e implantar propuestas explícitas de mejora y/o de control en los procesos internos, por parte de los responsables de cada departamento, desde la oficina técnica, hasta la producción, incluyendo a toda la empresa en un objetivo común de reducir el número de reclamaciones de los clientes.

[EN] This final degree project has its origin in the work period carried out in a company of the metallurgical sector by the student, dedicated to the manufacture of customized PVC windows and roof-panel systems. After a period of learning and adaptation in the parent company of the group, and more specifically in the quality, product, and innovation department, emerges the idea of creating an information flow system that starts from the external claim inquiries received from customers, and thus propose and implement explicit proposals for improvement and/or control in internal processes, by the heads of each department, from the technical office to production, including the entire company in a common goal: reducing the number of customer claim inquiries.

[CA] El present projecte de fi de grau té el seu origen en el període laboral exercit en una empresa del sector metal·lúrgic per part de l'alumne, dedicada a la fabricació de finestres de PVC a mesura i sostres mòbils. Després d'un temps d'aprenentatge i adaptació en l'empresa matriu del grup, i més concretament en el departament de qualitat, producte i innovació, sorgeix la idea de realitzar un sistema de flux d'informació que parteix de les incidències externes rebudes dels clients, i així proposar i implantar propostes explícites de millora i/o de control en els processos interns, per part dels responsables de cada departament, des de l'oficina tècnica, fins a la producció, incloent a tota l'empresa en un objectiu comú de reduir el nombre de reclamacions dels clients.