Aplicación de sistemas de calidad en empresas constructoras de Quito (Ecuador)

Abstract

[ES] En la última década, el sector de la construcción ha mantenido un papel clave como dinamizado de la economía ecuatoriana, pese a los altibajos provocados por factores políticos y por la emergencia sanitaria declarada en 2020. Con este contexto, resulta fundamental analizar el rol de los actores involucrados, particularmente las empresas constructoras. El presente estudio tiene como objetivo evaluar la aplicación de sistemas de calidad en tres áreas clave de estas organizaciones: procesos constructivos, procesos administrativos y gestión documental, Este análisis se enfoca en las empresas constructoras de Quito, una de las ciudades con mayor impacto en el desarrollo económico del país. Las prácticas de gestión de la calidad en el sector varían en función de su tamaño, la estructura organizativa y modelo de gestión de cada empresa. Sin embargo, uno de los problemas comunes identificados es la usencia de una integración estructurada de los sistemas de calidad, así como una marcada brecha en el conocimiento y aplicación de los costos de calidad y de las herramientas asociadas a su gestión. Para identificar los sistemas de calidad identificados, se llevó a cabo una revisión bibliométrica de literatura científica en bases de datos académicas. Esta revisión sirvió como base para la elaboración de una encuesta dirigida a personas vinculadas con proyectos de construcción en la ciudad de Quito, sin distinción de su nivel educativo. El instrumento incluyó 33 afirmaciones relacionadas con la Gestión de la Calidad Total (TQM) y los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC). Se obtuvo una muestra de 97 encuestados, lo que permitió realizar análisis significativos sobre la gestión de la calidad en las áreas mencionadas. Los resultados revelan que la gestión de la calidad en las empresas constructoras es deficiente y que existen múltiples y fallos y debilidades en la forma que se administra este aspecto clave. Estos hallazgos proporcionan información valiosa que puede ser utilizada por los altos directivos como insumo para el fortalecimiento de sus estrategias de gestión de la calidad, con miras a mejorar la competitividad y sostenibilidad de sus organizaciones.