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Análisis y elaboración del mapa de procesos del Dpto.de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent y propuesta de mejora de sus procedimientos

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Análisis y elaboración del mapa de procesos del Dpto.de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent y propuesta de mejora de sus procedimientos

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dc.contributor.advisor Guijarro Tarradellas, Ester es_ES
dc.contributor.author Gramaje Cantó, Cristina es_ES
dc.coverage.spatial east=-0.6063927000000149; north=38.8220593; name=46870 Ontinyent, València, Espanya es_ES
dc.date.accessioned 2018-09-10T15:43:46Z
dc.date.available 2018-09-10T15:43:46Z
dc.date.created 2018-07-26
dc.date.issued 2018-09-10 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/106942
dc.description.abstract [ES] Este trabajo de fin de grado (TFG) propone la realización de un manual de procesos sobre el departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent siendo de gran utilidad debido a la gran magnitud organizativa del departamento. Para lograr este objetivo, el primer paso consiste en una explicación general del Ayuntamiento de Ontinyent para contextualizar el trabajo de final de grado y posteriormente un análisis y una propuesta de mejora sobre el funcionamiento actual del departamento de Servicios Sociales. Con el resultado de este trabajo se pretende tener detallados todos los procedimientos de las diferentes prestaciones y servicios que el Ayuntamiento de Ontinyent ofrece al ciudadano, desde que el ciudadano solicita la prestación o el servicio hasta que se resuelve. De este modo se logra que los servicios públicos sean visibles y accesibles para la ciudadanía, ya que describir los procedimientos del departamento permite que el ciudadano tenga conocimiento de las ayudas que el Ayuntamiento pone a su disposición y que pueda solicitarlas en tiempo y forma. Para ello, la herramienta que se utilizará son los mapas de procesos a través de diagramas de flujo. Esta técnica permite visualizar de forma simple las distintas tareas que intervienen en un proceso, así como los responsables de cada una. Su empleo servirá para analizar los actuales procesos, ver si existen duplicidades. tareas susceptibles de mejora. etc que se propondrán como propuestas de mejora de este TFG. es_ES
dc.format.extent 135 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Valencia (provincia) es_ES
dc.subject Departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent es_ES
dc.subject Diagrama de flujos es_ES
dc.subject Manual de procesos es_ES
dc.subject Administración local es_ES
dc.subject Sector público es_ES
dc.subject Ontinyent es_ES
dc.subject Ayuntamiento de Ontinyent es_ES
dc.subject.classification ORGANIZACION DE EMPRESAS es_ES
dc.subject.other Grado en Gestión y Administración Pública-Grau en Gestió i Administració Pública es_ES
dc.title Análisis y elaboración del mapa de procesos del Dpto.de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent y propuesta de mejora de sus procedimientos es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Abierto es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Organización de Empresas - Departament d'Organització d'Empreses es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Facultad de Administración y Dirección de Empresas - Facultat d'Administració i Direcció d'Empreses es_ES
dc.description.bibliographicCitation Gramaje Cantó, C. (2018). Análisis y elaboración del mapa de procesos del Dpto.de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent y propuesta de mejora de sus procedimientos. http://hdl.handle.net/10251/106942 es_ES
dc.description.accrualMethod TFGM es_ES
dc.relation.pasarela TFGM\70924 es_ES


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