Análisis y elaboración del mapa de procesos del Dpto.de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent y propuesta de mejora de sus procedimientos

Abstract

[ES] Este trabajo de fin de grado (TFG) propone la realización de un manual de procesos sobre el departamento de Servicios Sociales del Ayuntamiento de Ontinyent siendo de gran utilidad debido a la gran magnitud organizativa del departamento. Para lograr este objetivo, el primer paso consiste en una explicación general del Ayuntamiento de Ontinyent para contextualizar el trabajo de final de grado y posteriormente un análisis y una propuesta de mejora sobre el funcionamiento actual del departamento de Servicios Sociales. Con el resultado de este trabajo se pretende tener detallados todos los procedimientos de las diferentes prestaciones y servicios que el Ayuntamiento de Ontinyent ofrece al ciudadano, desde que el ciudadano solicita la prestación o el servicio hasta que se resuelve. De este modo se logra que los servicios públicos sean visibles y accesibles para la ciudadanía, ya que describir los procedimientos del departamento permite que el ciudadano tenga conocimiento de las ayudas que el Ayuntamiento pone a su disposición y que pueda solicitarlas en tiempo y forma. Para ello, la herramienta que se utilizará son los mapas de procesos a través de diagramas de flujo. Esta técnica permite visualizar de forma simple las distintas tareas que intervienen en un proceso, así como los responsables de cada una. Su empleo servirá para analizar los actuales procesos, ver si existen duplicidades. tareas susceptibles de mejora. etc que se propondrán como propuestas de mejora de este TFG.