Twitter como herramienta de marketing social: análisis y valoración multicriterio de perfiles mediante la metodología ANP

Abstract

[ES] Se entiende por marketing social aquel que tiene por objeto influir en el comportamiento de los ciudadanos para lograr un bien común para el conjunto de la sociedad. Obviamente, para lograr este objetivo es importante el mensaje que se envía y el canal de comunicación utilizado. El surgimiento de las redes sociales han abierto un nuevo abanico de posibilidades de comunicación, que se caracteriza fundamentalmente en la posibilidad de interactuar con los usuarios. Por tanto, se convierten en una potente herramienta para los organismos que envían mensajes de marketing social que encuentran en las redes sociales un modo sencillo, directo y eficaz para comunicarse con su público objetivo. En este TFG se analiza, mediante la utilización de la metodología multicriterio ANP, cómo cuatro organismos de las fuerzas de seguridad (Policía Nacional, Mossos de Esquadra, London's Metropolitan police y Europol) utilizan Twitter como herramienta de comunicación de mensajes de marketing social. Para ello, se hace una selección de variables explicativas del buen uso de las redes sociales y se valora cada uno de los perfiles utilizando el criterio de un experto en comunicación en redes sociales. Los resultados de este trabajo indican no sólo cuál es el perfil que mejor emplea Twitter como herramienta de marketing social, sino cuáles son las variables más importantes, lo que puede ser utilizado por otros organismos a la hora de diseñar su estrategia de comunicación.