Proyecto de diseño de un Modelo de un Sistema de Gestión de calidad basado en la Norma ISO9001:2015 para pymes

Abstract

[ES] En la actualidad las empresas están sometidas a mercados altamente competitivos, uno de los requisitos necesarios para poder mantenerse y prosperar en ellos es la calidad. La intención de realizar este trabajo de fin de grado es entender el concepto de calidad y realizar un modelo de gestión de la calidad que permita a cualquier pyme certificarse en la Norma de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9001:2015. Esta norma permite a las empresas generar una mentalidad de la gestión de la empresa enfocada hacia los procesos y a la mejora continua consiguiendo así una mayor calidad de los productos o servicios. El modelo será útil para agilizar el proceso de certificación en la norma, de este modo la empresa podrá centrarse en la preparación de toda la documentación necesaria con la ayuda del modelo como guion y no olvidar ningún requisito necesario. Para realizar el modelo primero se ha llevado a cabo un proceso de búsqueda de información, lectura y comprensión de la norma y de sus requisitos y posteriormente se han realizado el manual, los procedimientos y las herramientas necesarias para conseguir la certificación.

[CA] En la actualitat les empreses estan sotmeses a mercats altament competitius; un dels requisits necessaris per poder mantindres i millorar en ells es la calitat. La intenció de realitzar aquest treball de fí de grau es entendre el concepte de calitat i realitzar un modelo de gestió de la calitat que siga capaç de certificar-se en la Norma de Sistemes de Gestió de la Calitat ISO 9001:2015. Esta norma permet a les empreses tindre una mentalitat de la gestió de l’empresa enfocada als processos i a la millora continua conseguint així un augment de la calitat dels productes o servicis. El model serà útil per agilitzar el procés de certificació en la norma, de este mode l’empresa podrá centrar-se en la preparació de tota la documentació necessària amb l’ajuda del mode com a guía i no oblidar cap requisit necessari. Per a realitzar el model primer s’ha dut a terme un procés de búsqueda de informació, lectura i comprensió de la norma i dels requisits, posteriorment s’han realitzat el manual, els procediments i les ferramentes necessàries per aconseguir la certificació.

[EN] Currently, companies are subjected are involved to highly competitive markets; one of the necessary requirements to sustain and succeed in them is the quality. The intention to carry out this Project is to understand the concept of quality and tools that business need to achieve, the result is to make a model of management to certificate on the Standard of Quality Management System ISO 9001:2015. This regulation allows to generate a management mentality of the company focused on the processes and the continuous improvement to achieve products or services with more quality. The model is useful to speed the certification process in the standard, in this way the organizations could focus on the preparation of all the necessary documentation with the help of the model like a script and not forgetting any necessary requirement. To carry out the model, the first thing to do is a search for information, a read and comprehension of the standard and his requirements, and then it’s possible to make the manual, the procedures and tools necessary to achieve the certification.