Diseño de un Plan de Negocio para Empresas de Servicios Estéticos con la implementación del Modelo Seis Sigma

Abstract

[ES] Este trabajo de Fin de Grado ha tenido como objetivo la elaboración de un plan de negocio para una empresa de servicios estéticos. Tras una valoración de los diferentes modelos de gestión de la calidad, se ha comprobado como el Modelo 6 Sigma favorece a la mejora de la calidad y la productividad de la empresa, agregando un valor añadido al cliente y desarrollando un conjunto de acciones que permitan aumentar la satisfacción de los clientes. A partir de los datos ofrecidos en los diferentes análisis realizados (PESTEL, DAFO, CAME…), se establecen unas conclusiones sobre los beneficios de la metodología propuesta en una empresa como la escogida.

[CA] Aquest treball de Fi de Grau ha tingut com a objectiu l´elaboració d´un pla de negoci per a una empresa de serveis estètics. Després d´una valoració dels diferents models de gestió de la qualitat, s´ha comprovat com el model 6 Sigma afavoreix a la millora de la qualitat i la productivitat de l´empresa, com agrega un valor afegit al client i desenvolupa un conjunt d´accions que permeten augmentar la satisfacció dels clients. A partir de les dades ofertes en els diferents anàlisi realitzats (PESTEL, DAFO, CAME…), s´estableixen unes conclusions sobre els beneficis de la metodologia proposta en una empresa com l´escollida.

[EN] This Final Degree Project has been aimed to develop a business plan for an aesthetic services company. After an assessment of the different models of quality management, it has been proven how the Sigma Model 6 favors the improvement of the quality and productivity of the company, affixing added value to the client and developing a set of actions that increase the satisfaction of the clients. Based on the data offered in the different analysis realized (PESTEL, SWOT, CAME ...), conclusions are drawn about the benefits of the proposed methodology in a company such as the chosen one.