Análisis, mejora y monitorización del proceso de gestión de pedido de una empresa de Artes Gráficas

Abstract

[ES] Se realizará un análisis inicial del proceso de negocio de gestión de pedido de una empresa de artes gráficas de unos 80 trabajadores, especialmente se incidirá en las actividades relacionadas con la recepción, fabricación y expedición de los productos ofrecidos por dicha empresa. Para ello, se aplicarán técnicas de Gestión de Procesos de Negocio (BPM) capturando así la situación inicial de dicho proceso (estado AS-IS) e identificando tanto ineficiencias como soluciones propuestas de mejora. A continuación, se definirá el estado ideal futuro del proceso (estado TO-BE) a alcanzar por medio de la implementación de dichas soluciones propuestas. Además, se definirán una serie de indicadores de rendimiento para poder controlar y cuantificar las mejoras alcanzadas, en reducción de tiempos o cantidad de recursos empleados, al pasar del estado AS-IS al TO-BE.

[CA] Es realitzarà un anàlisi inicial del procés de negoci de gestió de les comandes a una empresa d’arts gràfiques de 80 treballadors aproximadament, especialment es farà èmfasi a les activitats relacionades amb la recepció, fabricació i expedició dels productes oferts per la empresa. Per a aconseguir-lo, s’aplicaran tècniques de gestió per processos de negoci (BPM) capturant així la situació inicial de tal procés (estat ASIS) i identificant tant les ineficiències com les solucions proposades de millora. A continuació, es definirà l’estat ideal futur del procés (estat TO-BE) a assolir mitjançant la implementació de les solucions abans proposades. A més a més, es definiran una sèrie d’indicadors del rendiment per a poder controlar y quantificar les millores aconseguides, en reducció de temps o quantitat de recursos emprats, al passar de l’estat AS-IS al TO-BE.

[EN] An initial analysis of the business process of order management of a graphic arts company of about 80 workers will be carried out, especially focusing on the activities related to the reception, manufacture and delivery of the products offered by said company. To do this, Business Process Management (BPM) techniques will be applied, capturing the initial situation of this process (AS-IS status) and identifying both inefficiencies and proposed solutions for improvement. Next, to be achieved the ideal future state of the process (TO-BE status), it will be defined through the implementation of said proposed solutions. In addition, a series of performance indicators will be defined to be able to control and quantify the improvements achieved, in reduction of time or amount of resources used, when going from the AS-IS state to the TO-BE status.