Implantación de un software CRM adaptado a las necesidades de gestión del área de formación de IDEAS UPV

Abstract

Suite CRM es un software CRM basado en PHP y open source que mejora diversos procesos de la operativa de cualquier estructura. Se utilizará este software y se programarán y adaptarán sus correspondientes módulos para automatizar y facilitar el trabajo en el área de formación de IDEAS UPV definiendo los flujos de trabajo y configurando los procedimientos óptimos para poder tener una trazabilidad tanto de los cursos, jornadas y eventos de formación como de sus usuarios. Esta implementación permitirá tener en tiempo real un control sobre las acciones formativas vinculadas al Plan de Emprendimiento Global de la UPV para así trabajar en una mejora continua sabiendo los puntos fuertes y las carencias de cada actividad. Además se asegurará mediante módulos el cumplimiento del programa de mejora en la gestión de la administración y los servicios universitarios de la Universitat Politècnica de Valencia: Pegasus. Pegasus especifica los indicadores de rendimiento ligados al cumplimiento de los compromisos y los indicadores de percepción o satisfacción del usuario.

SuiteCRM it's a free and open source software CRM based on PHP which improves different operative processes of any structure. This software will be used for programming and adapting all its modules for automatization and facilitate the work in the training area of IDEAS UPV. I will define the workflows configuring optimal procedures to have a traceability in courses, conferences and formation events and also with the users. This implementation will allow to have in real time a control over the training actions linked to the Global Entrepreneurship Plan of the UPV in order to work on a continuous improvement. For that it will be needed the strengths and shortcomings of each activity. In addition, it will ensure by modules the compliance of the Improve Program in the administration management and university services of the Universitat Politècnica de Valencia: Pegasus. Pegasus specifies performance indicators associated to compliance of the commitments and indicators of user perception or satisfaction.