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Implantación de un software CRM adaptado a las necesidades de gestión del área de formación de IDEAS UPV

RiuNet: Institutional repository of the Polithecnic University of Valencia

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Implantación de un software CRM adaptado a las necesidades de gestión del área de formación de IDEAS UPV

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dc.contributor.advisor Ramos Peinado, Germán es_ES
dc.contributor.advisor Martínez Aceves, Daniel es_ES
dc.contributor.author Meseguer Méndez, Miguel es_ES
dc.date.accessioned 2018-10-04T18:51:38Z
dc.date.available 2018-10-04T18:51:38Z
dc.date.created 2018-09-20 es_ES
dc.date.issued 2018-10-04 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/109398
dc.description.abstract Suite CRM es un software CRM basado en PHP y open source que mejora diversos procesos de la operativa de cualquier estructura. Se utilizará este software y se programarán y adaptarán sus correspondientes módulos para automatizar y facilitar el trabajo en el área de formación de IDEAS UPV definiendo los flujos de trabajo y configurando los procedimientos óptimos para poder tener una trazabilidad tanto de los cursos, jornadas y eventos de formación como de sus usuarios. Esta implementación permitirá tener en tiempo real un control sobre las acciones formativas vinculadas al Plan de Emprendimiento Global de la UPV para así trabajar en una mejora continua sabiendo los puntos fuertes y las carencias de cada actividad. Además se asegurará mediante módulos el cumplimiento del programa de mejora en la gestión de la administración y los servicios universitarios de la Universitat Politècnica de Valencia: Pegasus. Pegasus especifica los indicadores de rendimiento ligados al cumplimiento de los compromisos y los indicadores de percepción o satisfacción del usuario. es_ES
dc.description.abstract SuiteCRM it's a free and open source software CRM based on PHP which improves different operative processes of any structure. This software will be used for programming and adapting all its modules for automatization and facilitate the work in the training area of IDEAS UPV. I will define the workflows configuring optimal procedures to have a traceability in courses, conferences and formation events and also with the users. This implementation will allow to have in real time a control over the training actions linked to the Global Entrepreneurship Plan of the UPV in order to work on a continuous improvement. For that it will be needed the strengths and shortcomings of each activity. In addition, it will ensure by modules the compliance of the Improve Program in the administration management and university services of the Universitat Politècnica de Valencia: Pegasus. Pegasus specifies performance indicators associated to compliance of the commitments and indicators of user perception or satisfaction. en_EN
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject formación es_ES
dc.subject emprendimiento es_ES
dc.subject startup es_ES
dc.subject administración es_ES
dc.subject código abierto es_ES
dc.subject normativa es_ES
dc.subject calidad es_ES
dc.subject ideas en_EN
dc.subject training en_EN
dc.subject formation en_EN
dc.subject entrepreneurship en_EN
dc.subject management en_EN
dc.subject CRM en_EN
dc.subject sugar en_EN
dc.subject HTML en_EN
dc.subject PHP en_EN
dc.subject Javascript en_EN
dc.subject open source en_EN
dc.subject normative en_EN
dc.subject Pegasus en_EN
dc.subject quality en_EN
dc.subject.classification TECNOLOGIA ELECTRONICA es_ES
dc.subject.other Grado en Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación-Grau en Enginyeria de Tecnologies i Serveis de Telecomunicació es_ES
dc.title Implantación de un software CRM adaptado a las necesidades de gestión del área de formación de IDEAS UPV es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Ingeniería Electrónica - Departament d'Enginyeria Electrònica es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingenieros de Telecomunicación - Escola Tècnica Superior d'Enginyers de Telecomunicació es_ES
dc.description.bibliographicCitation Meseguer Méndez, M. (2018). Implantación de un software CRM adaptado a las necesidades de gestión del área de formación de IDEAS UPV. http://hdl.handle.net/10251/109398 es_ES
dc.description.accrualMethod TFGM es_ES
dc.relation.pasarela TFGM\88967 es_ES


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