La adaptación del cliente a los cambios en la banca: el caso de Pego y la Vall de Gallinera

Abstract

[ES] Este trabajo de fin de grado aborda el efecto de los cambios producidos en las entidades financieras, tanto los ocasionados por la reestructuración bancaria como por la aparición de nuevos servicios y nuevos competidores que ofrecen servicios que tradicionalmente proporcionaba la banca, en los clientes. En concreto, en la parte empírica de este trabajo se analiza el efecto que ha tenido esta transformación del sistema bancario sobre la fidelidad de la clientela. Por otra parte también se estudian los patrones de uso de los servicios bancarios en el contexto de transformación tecnológica del negocio bancario y de los servicios ofrecidos por las empresas fintech. Este objeto de estudio se aborda en una realidad singular del territorio valenciano: las poblaciones de Pego y la Vall de Gallinera.