Control y mejora de calidad de una empresa de electrónica de consumo, mediante el uso de NPS

Abstract

[ES] La mayoría de las veces que un cliente final, contacta con una empresa de Electrónica de Consumo es para realizar una reclamación. En ese preciso momento la marca pone en movimiento los resortes, para intentar solucionar la incidencia lo antes posible. El objetivo principal del proyecto es revisar el Servicio prestado por una empresa de Electrónica de Consumo, (en este caso LG Electronics). Para ello, se realizará un análisis de la calidad del Servicio postventa, respecto de clientes que hayan tenido alguna incidencia con su producto, que en este caso se tratará de Electrónica de Consumo. El periodo de análisis se referirá a todo el ejercicio de 2017 (desde enero a diciembre, ambos incluidos).