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Control y mejora de calidad de una empresa de electrónica de consumo, mediante el uso de NPS

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Control y mejora de calidad de una empresa de electrónica de consumo, mediante el uso de NPS

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dc.contributor.advisor Salvador Ballester, Guillermo es_ES
dc.contributor.author Tovar López, Carlos es_ES
dc.date.accessioned 2018-10-29T13:09:26Z
dc.date.available 2018-10-29T13:09:26Z
dc.date.created 2018-07-26
dc.date.issued 2018-10-29 es_ES
dc.identifier.uri http://hdl.handle.net/10251/111505
dc.description.abstract [ES] La mayoría de las veces que un cliente final, contacta con una empresa de Electrónica de Consumo es para realizar una reclamación. En ese preciso momento la marca pone en movimiento los resortes, para intentar solucionar la incidencia lo antes posible. El objetivo principal del proyecto es revisar el Servicio prestado por una empresa de Electrónica de Consumo, (en este caso LG Electronics). Para ello, se realizará un análisis de la calidad del Servicio postventa, respecto de clientes que hayan tenido alguna incidencia con su producto, que en este caso se tratará de Electrónica de Consumo. El periodo de análisis se referirá a todo el ejercicio de 2017 (desde enero a diciembre, ambos incluidos). es_ES
dc.format.extent 109 es_ES
dc.language Español es_ES
dc.publisher Universitat Politècnica de València es_ES
dc.rights Reserva de todos los derechos es_ES
dc.subject Consumer electronic es_ES
dc.subject Continuous improvement es_ES
dc.subject Eletrónica de consumo es_ES
dc.subject Mejora contínua es_ES
dc.subject Calidad es_ES
dc.subject NPS es_ES
dc.subject Quality es_ES
dc.subject.classification ECONOMIA FINANCIERA Y CONTABILIDAD es_ES
dc.subject.other Grado en Ingeniería Electrónica Industrial y Automática-Grau en Enginyeria Electrònica Industrial i Automàtica es_ES
dc.title Control y mejora de calidad de una empresa de electrónica de consumo, mediante el uso de NPS es_ES
dc.type Proyecto/Trabajo fin de carrera/grado es_ES
dc.rights.accessRights Cerrado es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Departamento de Economía y Ciencias Sociales - Departament d'Economia i Ciències Socials es_ES
dc.contributor.affiliation Universitat Politècnica de València. Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño - Escola Tècnica Superior d'Enginyeria del Disseny es_ES
dc.description.bibliographicCitation Tovar López, C. (2018). Control y mejora de calidad de una empresa de electrónica de consumo, mediante el uso de NPS. Universitat Politècnica de València. http://hdl.handle.net/10251/111505 es_ES
dc.description.accrualMethod TFGM es_ES
dc.relation.pasarela TFGM\89804 es_ES


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