Evaluación del nivel de madurez y propuesta de mejoras de la gestión de proyectos en la empresa constructora ESEICO S.A. de Ecuador

Abstract

[EN] The following dissertation evaluates the level of maturity in project management of the Ecuadorian construction company ESEICO SA and suggests improvement proposals through the application of Harold Kerzner's maturity model, which contains a question bank for each level emphasizing the areas of knowledge, the applied work methodologies, and the continuous improvement of the processes. The results obtained from the personnel survey were compared with the results proposed by the author. Henceforth, a final evaluation of the real state of the company was made, and the conclusions and recommendations necessary to reach the optimum level of maturity of the company were established. The first chapter describes the initial situation of the company and the need to know its level of maturity. Henceforward, the problem is posed and the main objectives and the specific objectives of the dissertation are established as well as the scope and limitations of it. The second chapter addresses the history of the company and the procedures developed in the process management from its beginning to the end. The third chapter refers to the state of the art, considering different models of maturity and an evaluation of the studied models, finally determining which is the most appropriate for this project. In the fourth chapter, Harold Kerzner's model selected from the previous evaluation is applied, and the sample size as well as the conditions required by the staff to answer the questionnaire are determined. The data is processed and the result obtained for each of the evaluated levels. In the fifth chapter, a diagnosis of the company's maturity is made and improvement proposals are offered at the levels where low scores have been obtained. Hence, solutions are proposed to improve the operation and optimize the processes in their projects management. Finally, in the sixth and final chapter, the conclusions reached with the present study are presented, responding to both main and specific objectives and presenting the final recommendations for the dissertation.

[CA] La present dissertació realitza l'avaluació del nivell de maduresa en la gestió de projectes de l'empresa constructora equatoriana ESEICO S.A i planteja propostes de millora per a la mateixa, per mitjà de l'aplicació del model de maduresa d'Harold Kerzner, el qual conté un banc de preguntes per a cada nivell fent èmfasi en les àrees de coneixement, les metodologies de treball aplicades i la millora contínua dels processos. Els resultats obtinguts de l'enquesta realitzada al personal van ser comparats amb els resultats que proposa l'autor i d'esta manera es va poder realitzar una avaluació final de l'estat real de l'empresa, generant finalment les conclusions i recomanacions necessàries per a arribar al nivell òptim de maduresa de la mateixa. En el primer capítol es descriu la situació inicial de l'empresa i la necessitat de conéixer el nivell de maduresa en què es troba, per tant es planteja la problemàtica i s'establixen els objectius principals i els objeticos específics del tema de dissertació així com els aconseguixes i limitacions de la mateixa. En el segon capítol s'aborda la història de l'empresa i els procediments que desenrotlla en la gestió de processos des del seu inici al tancament, el tercer capítol fa referència a l'estat de l'art, considerant els distints models de maduresa i es realitza una avaluació dels models estudiats arribant a determinar finalment quin és l'indicat per a este projecte. En el quart capítol s'aplica el model d'Harold Kerzner seleccionat de l'avaluació en el capítol anterior, i es determina la grandària de la mostra i les condicions que requerix el personal per a respondre al qüestionari, a més es processen les dades i s'obté el cap. En el quint capítol es realitza un diagnòstic de maduresa de l'empresa i es brinden propostes de millora en els nivells on s'hagen obtingut puntuacions baixes, d'esta manera es plantegen solucions que permeten millorar el funcionament i optimitzar els processos en la gestió dels projectes de la mateixa. Finalment en el sext i últim capítol es presenten les conclusions a què es van arribar amb el present estudi, responent tant a objectius principals com específics i es presenten les recomanacions finals per a realitzar la dissertació.

[ES] La presente disertación realiza la evaluación del nivel de madurez en la gestión de proyectos de la empresa constructora ecuatoriana ESEICO S.A y plantea propuestas de mejora para la misma, mediante la aplicación del modelo de madurez de Harold Kerzner, el cual contiene un banco de preguntas para cada nivel haciendo énfasis en las áreas de conocimiento, las metodologías de trabajo aplicadas y la mejora continua de los procesos. Los resultados obtenidos de la encuesta realizada al personal fueron comparados con los resultados que propone el autor y de esta manera se pudo realizar una evaluación final del estado real de la empresa, generando finalmente las conclusiones y recomendaciones necesarias para llegar al nivel óptimo de madurez de la misma. En el primer capítulo se describe la situación inicial de la empresa y la necesidad de conocer el nivel de madurez en el que se encuentra, por lo tanto se plantea la problemática y se establecen los objetivos principales y los objeticos específicos del tema de disertación así como los alcances y limitaciones de la misma. En el segundo capítulo se aborda la historia de la empresa y los procedimientos que desarrolla en la gestión de procesos desde su inicio al cierre, el tercer capítulo hace referencia al estado del arte, considerando los distintos modelos de madurez y se realiza una evaluación de los modelos estudiados llegando a determinar finalmente cuál es el indicado para este proyecto. En el cuarto capítulo se aplica el modelo de Harold Kerzner seleccionado de la evaluación en el capítulo anterior, y se determina el tamaño de la muestra y las condiciones que requiere el personal para responder al cuestionario, además se procesan los datos y se obtiene el resultado para cada uno de los niveles evaluados. En el quinto capítulo se realiza un diagnóstico de madurez de la empresa y se brindan propuestas de mejora en los niveles en donde se hayan obtenido puntuaciones bajas, de esta manera se plantean soluciones que permitan mejorar el funcionamiento y optimizar los procesos en la gestión de los proyectos de la misma. Finalmente en el sexto y último capítulo se presentan las conclusiones a las que se llegaron con el presente estudio, respondiendo tanto a objetivos principales como específicos y se presentan las recomendaciones finales para realizar la disertación.