Diseño de experiencias aplicado a bibliotecas universitarias. Mejora de la biblioteca de la etsid como caso de estudio en la UPV

Abstract

[ES] El diseño de experiencias se ha consolidado como disciplina capaz de analizar sensaciones, percepciones y emociones derivadas de la interacción de los usuarios con productos, servicios y entornos. En este sentido, el presente proyecto tiene por objetivo analizar la experiencia de usuario de bibliotecas universitarias en la Universitat Politècnica de València (UPV) para mejorar, en la medida de lo posible, la biblioteca de la Escuela Técnica Superior de Ingeniería del Diseño (ETSID). Para ello se va a comparar la experiencia de dicha biblioteca con la del resto de bibliotecas del campus de la UPV en Valencia. Los componentes de la experiencia a medir son los siguientes: 1. Sensación: recepción de estímulos mediante los órganos sensoriales. 2. Cognición: capacidad del sistema nervioso de interpretar las sensaciones obtenidas a través de los órganos sensoriales. 3. Emoción: conjunto de cogniciones, actitudes, experiencias y creencias que el ser humano utiliza para valorar una situación concreta e influyen en el modo en el que se perciben las situaciones. 4. Teleología: estudio de los fines o propósitos, es decir, la finalidad de las acciones realizadas. 5. Valor percibido: aspectos que el usuario busca en un servicio conforme a las expectativas relacionas con lo que se ofrece. 6. Satisfacción: grado de saciedad positiva de una necesidad, deseo, etcétera. 7. Finalmente, todos los aspectos estudiados desembocarán en una serie de propuestas de diseño conceptuales que enriquecerán la experiencia de los usuarios durante su interacción con la biblioteca de la ETSID.