Análisis y evaluación del sistema de gestión a través del modelo EFQM de excelencia

Abstract

[ES] En la actualidad, y cada vez de forma más acentuada, la calidad es un objetivo de primera línea en cualquier actividad económica. Se está convirtiendo en una estrategia de competitividad superando la acepción inicial de estrategia de marketing o de ventas. La empresa en la que se ha desarrollado el presente TFG lleva trabajando en la implantación de la Calidad Total desde el año 2011. En el año 2018 la dirección de la empresa se planteó la necesidad de realizar una autoevaluación frente a un modelo de excelencia, eligiendo para ello el modelo EFQM. Por lo tanto, el presente proyecto tiene como finalidad aportar a la empresa el siguiente estudio: - Realización de un diagnóstico o foto de la situación actual frente a un modelo de excelencia. - Identificación de puntos fuertes y áreas de mejora. - Definición de programas de mejora