PROYECTO DE ESTANDARIZACIÓN DEL PROCESO DE SEGUIMIENTO DE UNA OPORTUNIDAD DE NEGOCIO MEDIANTE EL MÓDULO DE GESTIÓN DE RELACIONES CON EL CLIENTE DEL PROGRAMA INFORMÁTICO SAP BUSINESS ONE

Abstract

[ES] Este Trabajo de Fin de Grado tiene como objetivo principal la estandarización del proceso de seguimiento de las oportunidades de negocio como respuesta a una necesidad de una empresa (de naturaleza técnico-comercial y dedicada a la comercialización y distribución de suministro industrial, realización de proyectos y mantenimientos en sectores de automática industrial e industria 4.0.) detectada por el alumno a través de su experiencia durante las prácticas realizadas en la misma.

Se pretende desarrollar una estandarización que guíe a la empresa mediante el módulo CRM, en el aprovechamiento de la información de la que dispone y que sea capaz de generar para poder realizar tomas de decisiones con la menor incertidumbre posible aumentando así sus posibilidades de éxito, tanto en el trabajo que desarrolla diariamente para sus clientes, como para su expansión.

Para ello se definen una serie de normas como base para la estandarización del proceso de seguimiento de oportunidades de negocio a través del módulo CRM, perteneciente al programa informático de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), SAP Business One.

Finamente se aplica la estandarización del proceso de seguimiento de las oportunidades a un caso real surgido en el grupo empresarial.

[EN] This Final Degree Work has as its main objective the standardization of the process of monitoring business opportunities in response to a need of a company (of a technical-commercial nature and dedicated to the commercialization and distribution of industrial supply, implementation of projects and maintenance in sectors of industrial automatic and industry 4.0.) detected by the student through his experience during the practices carried out in it.

It is intended to develop a standardization that guides the company through the CRM module, in the use of the information available and that is capable of generating to be able to make decisions with the least possible uncertainty thus increasing their chances of success, both in the work he develops daily for his clients, as for his expansion.

For this purpose, a series of standards are defined as the basis for the standardization of the business opportunity monitoring process through the CRM module, belonging to the Enterprise Resource Planning (ERP) software program, SAP Business One.

The standardization of the process of monitoring opportunities is finally applied to a real case that arose in the business group.